Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

18 questões encontradas

ID 172352 Matemática Regra de Três FCC 2019

Há duas torneiras independentes em uma banheira, uma com água quente e outra, fria. Se só a torneira de água quente está
aberta, a banheira enche completamente em 24 minutos. Por outro lado, se apenas a torneira de água fria está aberta, a
banheira leva 12 minutos para encher completamente. Com ambas as torneiras abertas simultaneamente, a banheira enche
completamente em

A 6 minutos.

B 14 minutos.

C 8 minutos.

D 10 minutos.

E 18 minutos.

ID 172070 Administração Geral Teoria das Necessidades de Maslow FCC 2019

A conhecida pirâmide de Maslow, das necessidades humanas, norteia parte das teorias motivacionais direcionadas às organizações.
Na base dessa pirâmide, figura a necessidade humana

A de aceitação.

B de estima.

C fisiológica.

D de segurança.

E de autorrealização.

ID 171984 Administração Geral Teoria comportamental ou behaviorista da Administração FCC 2019

“A motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa [...]. Quando determinados autores de
best-sellers falam em automotivação , estão cometendo um pleonasmo, uma redundância, um equívoco.” (Vergara, 2013)

Com base no trecho acima, a motivação no ser humano tem como principal característica ser

A artificial.

B extrínseca.

C convencional.

D intrínseca.

E superficial.

ID 171947 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como

A uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.

B um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões,
para posterior encaminhamento.

C um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o
atendimento na figura do ombudsman.

D uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria
dos serviços ao cliente final.

E um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas
de menor complexidade.

ID 171910 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as
circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

A deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

B perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

C informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

D avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

E valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

ID 171830 Atualidades e Conhecimentos Gerais Mundo FCC 2019

Considere:

I. Em fevereiro de 2019, os governantes dos dois países se encontraram em Hanói, no Vietnã, mas o encontro terminou
mais cedo do que o previsto pelo cronograma original porque os dois lados não chegaram a um acordo sobre a retirada
de sanções e o programa de desnuclearização imposto.

II. Em maio de 2019, novas provocações entre os dois países. Um deles fez novo teste de mísseis, indicando que pode
estar retomando o programa que havia interrompido após a primeira cúpula entre os dois governantes, em 2018.

Os protagonistas dos eventos acima foram, respectivamente,

A Estados Unidos e Coreia do Norte.

B Estados Unidos e Irã.

C Rússia e Turquia.

D Rússia e Coreia do Norte.

E Estados Unidos e Turquia.

ID 171679 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais
adequado do atendente deve ser

A cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.

B cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.

C identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor

D pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.

E indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

ID 171593 Administração Geral Processo organizacional (PODC) FCC 2019

Qualquer que seja sua natureza ou tamanho, as organizações possuem três níveis diferentes para lidar com os desafios externos e
internos. O nível responsável por transformar as diretrizes elaboradas em programas de ação corresponde ao nível

A Operacional.

B Institucional.

C Estratégico.

D Tático.

E Técnico.