Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

389 questões encontradas

ID 6036 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado para

A avaliar os gerentes mais qualificados.

B incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

C medir o grau de fidelidade dos clientes.

D monitorar o atendimento em tempo real.

E premiar as agências mais adequadas por região.

ID 6035 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos. Nota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quantidade de Respostas 0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2 Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de

A 7

B 11

C 22

D 53

E 74

ID 6034 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos. Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação

A técnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.

B sofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.

C clara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado.

D simples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.

E elaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.

ID 6033 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário. Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço. Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de

A propina

B conluio

C espionagem

D conflito de interesses

E indução ao erro

ID 6032 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de

A alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.

B construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes e stakeholders.

C desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.

D discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.

E ofertar serviços de alta qualidade, performance e preços elevados na ótica dos clientes.

ID 6031 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes. Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem

A apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.

B conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.

C desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.

D indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.

E reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.

ID 6030 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing, integrando o fator promoção, que engloba um conjunto de ferramentas utilizadas para

A incrementar os serviços ofertados.

B posicionar o banco no mercado.

C diminuir a insatisfação demonstrada.

D incentivar a rentabilidade bancária.

E conceber sorteios e brindes ao público-alvo.

ID 5163 Matemática Análise Combinatória em Matemática CESGRANRIO 2023

Sete clientes de um banco devem ser colocados em fila única para atendimento. Sabe-se que há três clientes com idade igual ou superior a 65 anos, que devem ocupar as primeiras três posições da fila, necessariamente, sem qualquer restrição adicional de ordenação entre eles. Os clientes com menos de 65 anos deverão ocupar as 4 últimas posições da fila, também sem qualquer restrição adicional de ordenação entre eles. Atendendo às restrições colocadas, até quantas filas distintas poderiam ser montadas?

A 12

B 24

C 144

D 2520

E 5040

ID 5162 Matemática Aritmética e Problemas CESGRANRIO 2023

Duas agências bancárias receberam, cada uma, 1200 panfletos informativos sobre os fundos de investimento que oferecem. Há três tipos de panfletos: um sobre os fundos conservadores, outro sobre fundos moderados, e o restante sobre fundos agressivos. A agência 1 recebeu seus 1200 panfletos em partes proporcionais a 2, 3 e 5, referentes aos tipos sobre fundos conservadores, moderados e agressivos, respectivamente. Analogamente, a agência 2 recebeu os seus panfletos em partes proporcionais a 1, 4 e 7. Quantos panfletos sobre fundos agressivos a agência 2 recebeu a mais do que a agência 1?

A 100

B 140

C 200

D 240

E 600

ID 5161 Matemática Funções CESGRANRIO 2023

Um banco montou um índice de desempenho (L) para um de seus serviços. O índice se refere a um atributo numérico, representado por A, sempre positivo. Por conta de o atributo A assumir valores muito altos, o índice L montado pelo setor técnico do banco foi concebido por L = log 10 (A). Há uma meta de que, nos próximos 5 anos, o índice L aumente em duas unidades. A meta, portanto, indica que é esperado que, nos próximos 5 anos, o atributo A seja igual

A ao atributo A atual aumentado em 2 unidades.

B ao atributo A atual aumentado em 100 unidades.

C a 2 vezes o atributo A atual.

D a 10 vezes o atributo A atual.

E a 100 vezes o atributo A atual.