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O Balanced Scorecard (BSC) é um placar balanceado e equilibrado. Constitui uma ferramenta administrativa que envolve várias perspectivas diferentes e que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia. Sobre o tema, relacione adequadamente as perspectivas aos respectivos indicadores. 1. Financeira. 2. Dos clientes. 3. Dos processos internos. 4. Do aprendizado/crescimento.

( ) Lucratividade.

( ) Eficácia.

( ) Criatividade.

( ) Custos baixos.

( ) Eficiência.

( ) Retorno sobre o investimento.

( ) Participação no mercado.

( ) Sugestões. A sequência está correta em

A 1, 3, 4, 3, 3, 1, 2, 4.
B 2, 4, 4, 1, 1, 3, 3, 1.
C 3, 3, 2, 1, 4, 4, 1, 2.
D 4, 3, 3, 4, 1, 1, 2, 3.

Medir faz parte integrante da natureza humana. Fazemos avaliações de todo tipo, de nossa saúde, finanças, investimentos, disponibilidade de tempo, bem como utilizamos índices de todos os tipos para medições, quantidades, tempo etc. Se o fato de medir índices de gordura, colesterol, pressão arterial, dentre outros é essencial para acompanhar a saúde pessoal, considere, então, o negócio da empresa. O que garante o sucesso da estratégia são as ações baseadas em informações concretas e em índices firmes e adequados. São consideradas funções básicas dos indicadores, EXCETO:

A Predizer ou apoiar a execução operacional.
B Avaliar ou permitir progresso quanto a planos e objetivos.
C Caracterizar ou estabelecer um referencial para possibilitar avaliações.
D Identificar causas de atrasos, gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria de processos e produtos.

Missão organizacional, a declaração do alcance da organização em termos de produto e de mercado, se refere ao papel da organização dentro da sociedade em que está envolvida. Deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum produto ou serviço; por isso, deve contemplar os seguintes aspectos, EXCETO:

A Razão de ser da organização.
B Papel interno da organização.
C Valor que a organização constrói para seus stakeholders .
D Papel do negócio da organização e tipos de atividades em que a organização deve concentrar seus esforços no futuro.

Um empresário tinha todo o seu tempo tomado pela administração dos negócios de sua indústria. Seus filhos foram envolvidos desde cedo nos negócios da família que progredia a cada ano, requerendo maior envolvimento e dedicação por parte dos gestores. Para o dono da empresa, a eficiência era o grande foco. Seus filhos adquiriram grandes conhecimentos de gestão e observaram que a empresa necessitava de mudanças em seus processos de gestão para se tornar competitiva em um mercado tão acirrado. Para tanto, relacionaram alguns problemas que deveriam ser eliminados. Considerando o caso hipotético, NÃO apresenta um problema relacionado:

A As decisões se baseavam na intuição e no palpite.
B Não havia integração entre os departamentos da empresa.
C Havia incentivos para melhorar o desempenho dos trabalhadores.
D Muitos trabalhadores não cumpriam suas responsabilidades.

De acordo com Max Weber, as organizações formais modernas se baseiam em leis, que as pessoas aceitam por acreditarem que são racionais, isto é, definidas em função do interesse das próprias pessoas e não para satisfazer aos caprichos arbitrários de um dirigente. Charles Perrow está entre os que acreditam que o tipo ideal de Weber nunca é alcançado, porque as organizações são essencialmente sistemas sociais, feitos de pessoas; e as pessoas não existem apenas para as organizações. Os funcionários não são seres exclusivamente burocráticos e as organizações refletem as imperfeições dos seres humanos vistas pelas disfunções da burocracia. Diante do exposto, NÃO apresenta uma disfunção da burocracia:

A Hierarquia.
B Particularismo.
C Excesso de regras.
D Satisfação dos interesses organizacionais.

Na virada do século, os automóveis eram um luxo que somente os ricos podiam pagar. Eram montados por artesãos que construíam o carro completamente e de uma só vez no chão da fábrica. Esses trabalhadores não eram especializados e Henry Ford acreditava que eles perdiam tempo e energia colocando as partes necessárias nos carros. Podemos afirmar que a Ford adotou uma abordagem revolucionária na fabricação de automóveis utilizando:

A Princípios da Teoria Clássica.
B Fundamentos da Teoria Burocrática.
C Princípios da Administração Científica.
D Fundamentos da Teoria das Relações Humanas.

Herzberg , um dos primeiros investigadores a considerar as opiniões dos trabalhadores sobre as condições de trabalho, sugeriu que existem dois grupos igualmente importantes de fatores relevantes para a motivação: fatores higiênicos e fatores motivacionais. São considerados fatores motivacionais, EXCETO:

A Salário.
B Reconhecimento.
C Responsabilidade.
D Perspectiva de evolução.

“A práxis profissional sugere que, em uma sociedade baseada em conhecimento, na qual a gestão de pessoas torna-se um fator crucial para a sobrevivência empresarial, a seleção e a manutenção dos talentos profissionais nos quadros da organização deixam de ser meros processos de apoio para assumirem um papel ________________________ na sobrevivência e no desenvolvimento das empresas.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

A estratégico
B de paradigma
C de benchmarking
D do ambiente de trabalho/riscos

“Em um determinado laboratório farmacêutico, a identificação e o desenvolvimento de gestores são etapas fundamentais para o crescimento da organização. Em virtude disso, todos os líderes de equipes passam por um teste para se conhecerem melhor e saber como se posicionar positivamente no trabalho. Tal atitude é ancorada pela(o) ___________________, que busca identificar as qualidades e as características pessoais que diferenciam líderes de não líderes.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

A teoria dos traços
B teoria caminho-meta
C teoria da liderança situacional
D modelo de participação e liderança

Muitos trabalhadores gostam de trabalhos desafiadores; mas, esse desejo tem sido generalizado de forma exagerada para todos eles. Cada vez mais, as organizações têm cobrado responsabilidades extras de seus funcionários, frequentemente sem saber se isso é desejado, ou como o trabalhador irá lidar com o aumento de responsabilidades. Quando o empregado se adapta a esse conceito de trabalho desafiador, tem-se um reflexo que, para tais casos, refere-se à expansão vertical das funções, que pode ser definida como:

A Horário flexível.
B Rodízio de tarefas.
C Enriquecimento do trabalho.
D Compartilhamento de tarefas.