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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 5458 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2022

Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou um programa de fidelidade que estimula os clientes a contratarem mais serviços do banco. A cada serviço contratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente, que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou compras em um site de vendas. Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços:

A sociais
B afetivos
C financeiros
D interpessoais
E de Customização
ID 5457 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2022

D é um cliente de renomada instituição financeira e foi atingido por criminosos digitais que entraram em sua conta-corrente e realizaram várias operações financeiras, incluindo saques, transferências, pagamentos e empréstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista. Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária onde possuía sua conta-corrente e efetuou contestações às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com o prazo que considerou longo e tendo em vista possuir contas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria. Nos termos da Resolução CMN no 4.860, de 23 de outubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição, prestar atendimento de:

A urgência
B recurso
C última instância
D previsibilidade
E excepcionalidade
ID 5456 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2022

Um banco comercial lançou uma campanha publicitária em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos animados para a comunicação com os clientes. Nas mensagens passadas pelos personagens, é nítida a preocupação desse banco com questões intrínsecas às variáveis do composto de marketing de serviços. Os vídeos veiculados falam da gentileza e da competência dos gerentes, da adequação do valor das taxas de juros, do programa de Redução de Tarifas, das diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos), da confiabilidade dos serviços de Telefone de Atendimento, e fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s). Qual das alternativas representa um dos “P” do composto de marketing de serviços?

A do preço, quando se apresenta a confiabilidade dos serviços de telefone de atendimento.
B das praças, quando se apresentam as diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos).
C dos processos, quando se ressalta a gentileza e a competência dos gerentes, que conhecem as necessidades do cliente.
D dos pedidos, quando se fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s).
E do posicionamento, quando se enfatiza a adequação do valor das taxas de juros e do programa de Redução de Tarifas.
ID 7051 Matemática Cálculo Aritmético CESGRANRIO 2018

O comprimento de um grande fio corresponde à soma dos comprimentos de 24 fios menores. São eles: • 12 fios, cada um dos quais com comprimento que mede 14,7 cm; • 4 fios, cada um dos quais com comprimento que mede 0,3765 km; • 8 fios, cada um dos quais com comprimento que mede 13,125 dam. Esse grande fio foi dividido em 3 fios de igual comprimento, chamados de unidade modelo. Qual é a medida, em metros, do comprimento de uma unidade modelo?

A 6385,500
B 2557,764
C 852,588
D 94,302
E 31,434
ID 7039 Matemática Aritmética e Algebra CESGRANRIO 2018

Sabe-se que 30% dos clientes de um banco são do sexo masculino e os 70% restantes são do sexo feminino. Entre os clientes do sexo masculino, a média do tempo de vínculo com o banco é igual a 4 anos e, entre os clientes do sexo feminino, é igual a 6 anos. Considerando-se todos os clientes, de ambos os sexos, qual é a média do tempo de vínculo de cada um com o banco?

A 5 anos
B 5,3 anos
C 6 anos
D 5,4 anos
E 5,7 anos
ID 6962 Português Redação Oficial CESGRANRIO 2018

De acordo com as normas explicitadas no Manual de Redação da Presidência da República, um memorando deve conter

A agradecimento efusivo dirigido ao destinatário da comunicação.
B linguagem cotidiana permeada por termos do jargão burocrático.
C nome, cargo e endereço do destinatário da comunicação oficial.
D pronome de tratamento combinado a verbo na segunda pessoa do singular.
E tipo e número do expediente, seguido da sigla do órgão que o está expedindo.
ID 6903 Direito do Consumidor Responsabilidade pelo fato do produto e do serviço CESGRANRIO 2018

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Lei no 8.078/1990, o fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que estes apresentem deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores. Essa comunicação deve ser feita por meio de

A carta simples
B correspondência registrada
C telegrama
D editais de convocação
E anúncios publicitários
ID 6889 Direito Empresarial e Comercial Acionista CESGRANRIO 2018

O mecanismo que confere ao acionista o direito de exercer a preferência para adquirir novas ações ou ativos conversíveis em ações, em razão da proporção das ações que possui em uma companhia, quando esta realiza aumento de capital, é denominado direito de

A subscrição
B voto
C opção
D aumento de capital
E participação nos resultados