Nas questões que avaliam os
conhecimentos de noções de
informática, a menos que seja explicitamente
informado o
contrário, considere que todos os programas
mencionados estão
em configuração padrão, em português, que o
mouse está
configurado para pessoas destras, que
expressões como clicar,
clique simples e clique duplo referem-se a
cliques com o botão
esquerdo do mouse e que teclar corresponde à
operação de
pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-
la, acionando-a
apenas uma vez. Considere também que não há
restrições de
proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas,
arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
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CEBRASPE
51.363 questões
FGV
25.316 questões
FCC
24.632 questões
AOCP
23.456 questões
IBFC
11.190 questões
VUNESP
10.983 questões
Instituto Quadrix
9.793 questões
FUNDATEC
9.088 questões
IBADE
7.820 questões
CESGRANRIO
6.013 questões
OBJETIVA
4.740 questões
CONSULPLAN
4.174 questões
FEPESE
3.585 questões
IADES
3.439 questões
IESES
2.627 questões
SELECON
2.377 questões
IDECAN
1.907 questões
MS CONCURSOS
1.485 questões
Instituto Legalle
1.281 questões
FAFIPA
1.161 questões
FUMARC
842 questões
ACAFE
551 questões
INSTITUTO AOCP
430 questões
NUCEPE
378 questões
FUNIVERSA
348 questões
FAURGS
203 questões
FIOCRUZ
48 questões
MACKENZIE
48 questões
CETRO
17 questões
175 questões encontradas
Há menos de um ano, o Brasil vivenciou um dos maiores
Nenhum cliente é igual ao outro; cada indivíduo apresenta
um tipo de comportamento. Por esse motivo, a atenção em
cada gesto ou fala é importante para uma melhor
compreensão da necessidade de cada pessoa. Correlacione
cada tipo de cliente com a melhor forma de abordá-lo.
I. Impaciente.
II. Silencioso.
III. Agitado.
IV. Confuso.
V. Agressivo.
( ) Agir com calma, falando moderadamente, sem se
irritar. Deve-se evitar ao máximo abordar questões que
tenham mais de um sentido, fornecendo respostas
objetivas.
( ) Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia. Esse
tipo de cliente exige sinceridade, segurança nas respostas e
autocontrole.
( ) Induzir o cliente ao diálogo, formulando perguntas
claras, num clima de consideração e atenção.
( ) Não interromper a fala do cliente, deixa-lo liberar sua
raiva. Usar frases que ajudam a acalmar, como “imagino
como o senhor está se sentindo” e “farei tudo para resolver
o problema”.
( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando
com paciência sempre que o cliente solicitar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A Teoria Neoclássica teve importantes pensadores como
Peter F. Drucker, Harold Koontz e outros. Podemos
considerar como uma das principais características da
Teoria Neoclássica, exceto:
Texto associado
Um usuário comprou um computador com 8 GB de
memória RAM DDR4. A unidade de medida GB equivale a:
A sinalização terá a seguinte ordem de prevalência: as
ordens do agente de trânsito sobre as normas de circulação
e outros sinais; as indicações do semáforo sobre os demais
sinais; e as indicações dos sinais sobre as demais normas de
trânsito. Quanto aos gestos da autoridade de trânsito,
quando o agente mantém o braço estendido
horizontalmente, com a palma da mão para baixo, fazendo
movimentos verticais, indica-se ordem de:
Suportada pela Resolução RDC 216/4 da ANVISA, que
regulamenta as boas práticas desde o recebimento até a
distribuição dos gêneros alimentícios, a Superintendência
de Vigilância e Saúde do estado de Goiás (SVISA/GO)
estabelece que o óleo usado na fritura tenha sua
temperatura controlada em até, no máximo:
Texto associado
Para
responder às questões
de 1 a 5 , leia o texto abaixo.
Governo economiza R$ 2,38 bi
com correção de falhas na administração
pública
O
Ministério da Transparência, Fiscalização
e
Controle, antiga Controladoria-Geral da
União (CGU),
divulgou que as ações de correção de falhas
identificadas e
de aprimoramento das políticas
públicas
federais geraram
uma economia de R$ 2,38 bilhões em recursos
da União,
em 2015. O volume foi alcançado por meio das
recomendações de controle interno, além da
melhoria da
qualidade dos serviços públicos.
Entre as ações
estão a suspensão de
pagamentos
continuados indevidos , que
resultou na maior
economia,
mais de R$ 1 bilhão. Os indicadores
registram ainda que R$
428 milhões foram economizados com a redução
nos
valores de contratos e licitações. O balanço
do ministério
aponta também que R$ 14 milhões foram
poupados com o
cancelamento de licitação devido a objeto
desnecessário e
R$ 46 milhões com a recuperação de valores
pagos
indevidamente.
Houve, ainda,
segundo o ministério, a
economia de
R$ 6 milhões com a eliminação de
desperdícios ou a
redução de custos administrativos.
(agenciabrasil.ebc.com.br)
responder às questões
de 1 a 5 , leia o texto abaixo.
Governo economiza R$ 2,38 bi
com correção de falhas na administração
pública
O
Ministério da Transparência, Fiscalização
e
Controle, antiga Controladoria-Geral da
União (CGU),
divulgou que as ações de correção de falhas
identificadas e
de aprimoramento das políticas
públicas
federais geraram
uma economia de R$ 2,38 bilhões em recursos
da União,
em 2015. O volume foi alcançado por meio das
recomendações de controle interno, além da
melhoria da
qualidade dos serviços públicos.
Entre as ações
estão a suspensão de
pagamentos
continuados indevidos , que
resultou na maior
economia,
mais de R$ 1 bilhão. Os indicadores
registram ainda que R$
428 milhões foram economizados com a redução
nos
valores de contratos e licitações. O balanço
do ministério
aponta também que R$ 14 milhões foram
poupados com o
cancelamento de licitação devido a objeto
desnecessário e
R$ 46 milhões com a recuperação de valores
pagos
indevidamente.
Houve, ainda,
segundo o ministério, a
economia de
R$ 6 milhões com a eliminação de
desperdícios ou a
redução de custos administrativos.
(agenciabrasil.ebc.com.br)
Releia o trecho "aprimoramento das políticas públicas
federais", em destaque no texto, e analise as afirmativas a
seguir a respeito dele.
I. A palavra "aprimoramento", no contexto em que
aparece, classifica-se como adjetivo.
II. A palavra "políticas", no contexto em que aparece,
classifica-se como substantivo.
III. No trecho, os adjetivos "públicas" e "federais" estão
flexionados para concordarem com o substantivo
"políticas".
Está correto o que se afirma em:
Segundo o doutrinador Chiavenato, gestão de pessoas é o
conjunto integrado das atividades de especialistas e
gestores, como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver,
manter e monitorar pessoas – no sentido de proporcionar
competências e competitividade à organização. Envolve um
processo de sistematização sobre qual força de trabalho e
talentos humanos são necessários para realizar uma ação
organizacional futura. Tal processo de sistematização de
recursos humanos possui cinco fases distintas, que são:
Texto associado
Para
responder às questões
de 1 a 5 , leia o texto abaixo.
Tomada de decisão
O que um administrador
faz é tomar decisões.
No
seu dia a dia, dentre outras funções e
atividades
secundárias, o que um gestor
da pequena
empresa faz é
apurar as informações provenientes dos
relatórios e
identificar a melhor alternativa.
O planejamento é crucial para
uma decisão
concisa
e adequada, o que, porém, não garante o
acerto. Existirá
sempre uma probabilidade de erro e, dessa
maneira, o risco
deve ser administrado da
melhor maneira
possível.
Em um contexto
corporativo, muitos observam
somente seus objetivos para tomar suas
decisões – o que é
um procedimento aceitável ,
desde que se
deseje
administrar sempre com o foco no curto
prazo, como um
bombeiro ao apagar um incêndio. Os gestores
devem se
preocupar com o longo prazo, com decisões
que irão
render frutos no futuro e, dessa maneira,
que colaborem
para relações mais lucrativas e projetos
mais estáveis.
Temos 4 regras primordiais para o
processo
decisório:
1. Tenha vontade de decidir;
2. Não tome decisões
desnecessárias;
3. Procure não decidir
precocemente;
4. Evite chegar a uma conclusão tarde
demais.
Identificamos
que uma simples decisão de
comprar
um produto à vista ou a prazo pode
prejudicar a
organização. Internalizar tais questões e
abranger toda a
organização nesse processo poderá facilitar
o trabalho do
administrador da pequena empresa, contudo a
palavra final
é sempre dele.
Decisões muito precoces podem
prejudicar a
organização, ou por revelarem estratégias
corporativas
para os concorrentes, ou por deixarem vazar
alguma
informação sigilosa.
Em contrapartida, decisões tomadas
tarde
demais
também podem prejudicar a
organização . O
gestor da
pequena empresa deve estar antenado com o
mercado
para novas tecnologias e processos, para
qual tendência de
consumo ele está se dirigindo.
O administrador que objetiva somente
o lucro
de
sua organização está com o que especialistas
denominam
visão estratégica míope, ou seja, com
dificuldades de
estabelecer projetos de longo prazo.
Para
colher bons
frutos, o administrador deve plantar boas
sementes na
época correta , como contratar
profissionais
competentes,
ter um produto de qualidade e se posicionar
ativamente no
mercado.
Tais decisões
irão desencadear um processo
de
agregação de valor e maior entrada de
recursos de maneira
secundária e, com certeza, serão mais
lucrativas a longo
prazo. Portanto, o administrador deve
ponderar como tal
processo pode ser construído, para que suas
decisões
sejam elaboradas com argumentos
concretos.
(
www.portaleducacao.com.br )
responder às questões
de 1 a 5 , leia o texto abaixo.
Tomada de decisão
O que um administrador
faz é tomar decisões.
No
seu dia a dia, dentre outras funções e
atividades
secundárias, o que um gestor
da pequena
empresa faz é
apurar as informações provenientes dos
relatórios e
identificar a melhor alternativa.
O planejamento é crucial para
uma decisão
concisa
e adequada, o que, porém, não garante o
acerto. Existirá
sempre uma probabilidade de erro e, dessa
maneira, o risco
deve ser administrado da
melhor maneira
possível.
Em um contexto
corporativo, muitos observam
somente seus objetivos para tomar suas
decisões – o que é
um procedimento aceitável ,
desde que se
deseje
administrar sempre com o foco no curto
prazo, como um
bombeiro ao apagar um incêndio. Os gestores
devem se
preocupar com o longo prazo, com decisões
que irão
render frutos no futuro e, dessa maneira,
que colaborem
para relações mais lucrativas e projetos
mais estáveis.
Temos 4 regras primordiais para o
processo
decisório:
1. Tenha vontade de decidir;
2. Não tome decisões
desnecessárias;
3. Procure não decidir
precocemente;
4. Evite chegar a uma conclusão tarde
demais.
Identificamos
que uma simples decisão de
comprar
um produto à vista ou a prazo pode
prejudicar a
organização. Internalizar tais questões e
abranger toda a
organização nesse processo poderá facilitar
o trabalho do
administrador da pequena empresa, contudo a
palavra final
é sempre dele.
Decisões muito precoces podem
prejudicar a
organização, ou por revelarem estratégias
corporativas
para os concorrentes, ou por deixarem vazar
alguma
informação sigilosa.
Em contrapartida, decisões tomadas
tarde
demais
também podem prejudicar a
organização . O
gestor da
pequena empresa deve estar antenado com o
mercado
para novas tecnologias e processos, para
qual tendência de
consumo ele está se dirigindo.
O administrador que objetiva somente
o lucro
de
sua organização está com o que especialistas
denominam
visão estratégica míope, ou seja, com
dificuldades de
estabelecer projetos de longo prazo.
Para
colher bons
frutos, o administrador deve plantar boas
sementes na
época correta , como contratar
profissionais
competentes,
ter um produto de qualidade e se posicionar
ativamente no
mercado.
Tais decisões
irão desencadear um processo
de
agregação de valor e maior entrada de
recursos de maneira
secundária e, com certeza, serão mais
lucrativas a longo
prazo. Portanto, o administrador deve
ponderar como tal
processo pode ser construído, para que suas
decisões
sejam elaboradas com argumentos
concretos.
(
www.portaleducacao.com.br )
