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CEBRASPE 51.483 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 11.173 questões Instituto Quadrix 10.156 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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ID 88421 Administração Geral Gestão Estratégica IBFC 2020

De acordo com Chiavenato(1999) existe uma hierarquia do planejamento, quais são os elementos necessários para execução do plano de ação. Assinale a alternativa correta:

A Superior, Intermediário, Inferior

B Estratégico, Tático, Operacional

C Base Informativa dos dados, Flexibilidade, Objetivos

D Objetivos estratégicos e estratégias

E Recursos financeiros, dificuldades operacionais e comportamento do mercado de trabalho

ID 88420 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Gestão da Qualidade em Saúde IBFC 2020

Os Gerentes de Caso (GC) trabalham em vários contextos. Eles podem ser encontrados no cuidado agudo, reabilitação, instituições de subagudos, programas comunitários e cuidados domiciliar. Além disso, os gerentes de caso podem ser independentes, representantes de companhias de seguro dentro do hospital para gerenciar e controlar o cuidado prestado aos seus segurados, Os hospitais e agências de saúde comunitárias constituem-se, também, como áreas para o GC. As metas do GC são avaliação e a mensuração dos resultados, tais como:

A Margem de lucro por produto, taxa de reclamação, aquisição de tráfego

B Controle de custo, taxa de reclamação, tempo de permanência

C Retorno sobre o investimento, engajamento, , taxa de reclamação

D Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças

E Qualidade do cuidado, tempo de permanência, utilização dos recursos, controle de custo

ID 88419 Análise das Demonstrações Contábeis Análise por Índices IBFC 2020

Assinale a alternativa do conceito de Capital de giro:

A Uma vez formado o estoque, que será vendido no mercado, são gerados recursos para o caixa ou direitos para a empresa

B É constituído de recursos próprios da empresa que não serão absorvidos pelos investimentos fixos e assim, estarão disponíveis para financiar as operações de curto prazo (até um ano) da empresa

C É a previsão de entradas e saídas de recursos monetários, por um determinado período

D É aquele destinado aos bens necessários para a empresa operar

E Dependendo do volume de operações da empresa, faz-se necessário um fechamento geral de tesouraria, consolidando todo o movimento diário de caixa e bancos no Movimento Diário de Tesouraria

ID 88418 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento IBFC 2020

As cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner

( 2003 ) afirmam que estas dimensões representam o modo como os clientes organizam, mentalmente, as informações sobre a qualidade dos serviços. As dimensões são confiabilidade, responsividade, segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a alternativa que define Tangibilidade.

A Rapidez nas respostas. Traduz a vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora, a capacidade de recuperação rápida e profissional do serviço em caso de falha na sua prestação

B Traduz-se no conhecimento dos profissionais aliado à simpatia e habilidade para inspirar confiança e credibilidade

C Refere-se a aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoas e materiais impressos da empresa, cuidado e atenção para com o cliente, estende-se também à conduta de outros clientes que estejam utilizando o serviço

D Refere-se à competência da empresa

E Inclui interesse, atenção personalizada ao cliente. É a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus, colocar-se no lugar do cliente

ID 88417 Administração Geral Conceitos Fundamentais da Administração IBFC 2020

leia as afirmativas da administração financeira (AF):

I. Sobreviver tendo em vista que os recursos disponíveis para o departamento são finitos, orçados e aprovados antes de cada programa e no início de cada ano em nível de estrutura básica de funcionamento a gestão dos recursos busca garantir que não “falte dinheiro” antes do final de cada programa ou que a má utilização dele interfira negativamente no pleno funcionamento da infraestrutura básica do local.

II. Evitar problemas financeiros e falência, logicamente que devido ao porte financeiro e da importância do conteúdo gerado internamente pelo departamento, um colapso financeiro seria “absolvido e resolvido” com a entrada de mais recursos financeiros não previstos. A falência em si não seria possível - no mínimo pouco imaginável - mas um descontrole financeiro local acarretaria em um desconforto para empresa como um todo.

III. Superar a concorrência do ponto de vista de mercado, a empresa apreciada é referência na qualidade de suas produções a nível nacional e em algum caso, também internacional, líder em audiência na maioria dos horários e em também em arrecadação. A gestão adequada dos recursos financeiros é um dos pilares de sustentação de toda a estrutura por trás dos números.

IV. Maximizar as vendas ou participação no mercado, se pensado de forma mais ampla, a qualidade do que é produzido, que está diretamente ligada à gestão dos recursos financeiros, é diretamente relacionada com as vendas de espaço publicitário (que é a maior fonte de arrecadação da empresa), logo, a gestão de cada departamento tem influência direta nas vendas e na participação no mercado de produção e transmissão de conteúdo.

A Todas as alternativas estão corretas

B Nenhuma das alternativas estão corretas

C Apenas as alternativas I e II estão corretas

D Apenas as alternativas I II e III estão corretas

E Apenas as alternativas III e IV estão corretas

ID 88416 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Gestão da Qualidade em Saúde IBFC 2020

Um conceito bastante simples de hotelaria hospitalar é “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bemestar durante seu período de internação.” (BOEGER, 2003, p.24) Dê valores de (V) verdadeiro ou (F) Falso nas afirmativas abaixo sobre hotelaria Hospitalar:

( ) Pode-se afirmar que a hotelaria hospitalar é o conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos (funcionários) e aos clientes externos (pacientes e acompanhantes).

( ) São os cuidados com o paciente e seu(s) acompanhante(s), desde a sua chegada ao hospital até a sua saída, com repasse de informações administrativas e serviços aos colaboradores.

( ) Quanto mais serviços prestar à sua comunidade, mais essa o valorizará. Ceder às pressões com desânimo só poderá apressar sua desvalorização e fundamentar a teoria de seu descarte.

( )A hotelaria hospitalar tem por objetivo oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, através de cortesia, segurança, acompanhamento do cliente, responsabilidade com acomodação, roupas, ambiente, higiene, manutenção e alimentação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A V, V, F, F

B V, V, V, V

C V, F, V, F

D V, V, F, V

E F, F, V, V

ID 88415 Gestão de Pessoas Gestão de Competências IBFC 2020

No Brasil, a evolução da gestão de pessoas também acompanhou o seu desenvolvimento socioeconômico. Dutra e Miroski(2007) marcam o seu surgimento na década de 1930. Antes dessa época, a economia prevalecente era agrícola, com predominância de mão de obra desqualificada. Consideram que esta área vem evoluindo de acordo com os fatos políticos,econômicos e sociais de cada época. Analise as afirmativas abaixo e dê valores de verdadeiro (V) ou (F) para as características socioeconômicas e a ênfase da área de gestão de pessoas de 1990 até os dias atuais.

( ) Recessão, Desemprego, Redução de salários, Falências, Reengenharia.

( ) Dissolução do movimento trabalhista, Controle político e econômico da classe trabalhista.

( ) Terceirização, Processos tecnológicos, Globalização, Permanece ou perdura a Administração de Recursos Humanos.

( ) Demanda por gerentes, Melhor remuneração e renda.

( ) Mudança da nomenclatura recursos humanos para gestão de pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A V, V, V, V, V

B V, F, V, F, V

C F, F, V, F, V

D V, F, F, V, F

E V, F, F, F, V

ID 88414 Gestão de Pessoas Gestão de Competências IBFC 2020

Acerca dos objetivos básicos da Gestão de Pessoas, assinale a alternativa correta

A Societário, organizacional, funcional e logístico

B Planejar, organizar, dirigir e controlar

C Organizacional, pessoal e administrativo

D Societário, organizacional, funcional e pessoal

E Societário, pessoal e motivacional

ID 88413 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Processos de Gestão em Saúde IBFC 2020

O planejamento estratégico hospitalar costuma ser composto de 4 etapas; Assinale a alternativa correta:

A Identificação da visão; identificação dos valores; análise interna e externa; análise dos concorrentes

B Diagnóstico estratégico, missão da instituição, instrumentos prescritivos e quantitativos controle a avaliação

C Definição da missão do hospital, elaboração e debate de cenários, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação

D Financeira, do paciente, processos internos e aprendizagem e crescimento

E Diagnóstico estratégico, missão da instituição, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação

ID 88412 Administração Geral Gestão Estratégica IBFC 2020

A gestão estratégica propõe-se a romper com a dissociação entre a direção estratégica e os serviços da ponta em busca de um conjunto coerente de projetos. Cremadez e Grateau são os idealizadores do enfoque Démarche Stratégique. Assinale a alternativa que apresenta quais são os principais objetivos da démarche estratégica:

A Ponderação sobre o cenário atual e os possíveis cenários futuros, Definição de objetivos para todos os níveis hierárquicos da empresa, Programação das atividades do plano de ação, Capacidade de adaptarse diante das mudanças no cenário interno e externo, Maximizar o potencial produtivo considerando os recursos disponíveis

B Traçar planos de ação e também planos emergenciais, visualizar os recursos que possuem, tanto financeiros, de capital humano, quanto de infraestrutura, possibilidade de trabalharem de maneira organizada, utilizando o máximo do potencial produtivo que existe na empresa

C Promover um elo entre a gerência estratégica e os centros assistenciais, definir a missão do hospital de acordo com critério de oportunidade, transformar o hospital no locus de oferta integrada de serviços tendo como princípios a eficácia e a eficiência, possibilitar a criação de um projeto coletivo por meio dos atoresserviços; promover um processo de transformação cultural e progressiva

D Visualizar os possíveis cenários que irão se configurar no futuro, Definição de objetivos para todos os níveis hierárquicos da empresa, determinar os planos de ação que deverão ser implementados, elaboração de um cronograma que define os prazos para a entrega de cada uma das atividades relacionadas aos planos de ação

E Possibilidade que ele oferece às empresas de se adaptarem às mudanças que ocorrem constantemente no mercado em que atua, Traçar planos de ação e também planos emergenciais, Promover um elo entre a gerência estratégica e os centros assistenciais