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As promoções de vendas tendem a estimular a experimentação e o aumento temporário da demanda, podendo, entretanto, afetar negativamente a percepção de valor da marca quando utilizadas de maneira excessiva.

A Certo
B Errado

A propaganda caracteriza-se por sua capacidade de gerar efeitos imediatos sobre o comportamento de compra, razão pela qual tende a assumir papel predominante nas estratégias de incremento de vendas no curto prazo.

A Certo
B Errado

A padronização de procedimentos no atendimento ao público favorece a maior uniformidade na prestação do serviço, reduzindo a necessidade de adaptações comportamentais em interações rotineiras com os clientes.

A Certo
B Errado

No atendimento telefônico, a ausência de contato visual desloca a efetividade da comunicação para a objetividade das informações transmitidas, reduzindo a influência de aspectos vocais na percepção do atendimento.

A Certo
B Errado

A inseparabilidade dos serviços implica que produção e consumo ocorram simultaneamente, o que amplia a relevância do comportamento dos funcionários na percepção de valor pelo cliente.

A Certo
B Errado

Em empresas de serviços, o marketing interno tende a concentrar-se na padronização de procedimentos operacionais, exercendo influência indireta sobre a percepção de valor construída pelo cliente.

A Certo
B Errado

A definição de posicionamento estratégico implica a escolha deliberada da forma como a organização deseja ser percebida em relação aos concorrentes, envolvendo a seleção de atributos diferenciadores relevantes para o público-alvo.

A Certo
B Errado

Em mercados altamente competitivos, a imitação de estratégias bem-sucedidas de concorrentes tende a gerar vantagem competitiva sustentável, desde que acompanhada de eficiência operacional.

A Certo
B Errado

As repartições públicas e as empresas concessionárias de serviços públicos devem assegurar atendimento prioritário às pessoas com deficiência e às pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 anos.

A Certo
B Errado

A Lei n.º 10.098/2000 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, mediante a supressão de barreiras que restrinjam a sua participação social.

A Certo
B Errado