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ID 76426 Redação Oficial IBADE 2024

O manual de redação oficial da Presidência da República é uma ferramenta que orienta as normas e técnicas da língua portuguesa utilizadas na construção da literatura redacional dos atos oficiais. Nesse sentido, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são atributos da redação oficial o (a): I – clareza e precisão. II – concisão. III – formalidade e padronização. IV – uso da norma padrão da língua portuguesa.

A I, II e III.
B I, II e IV.
C I, III e IV.
D II, III e IV.
E I, II, III e IV.
ID 76425 Redação Oficial IBADE 2024

Observado o panorama da comunicação oficial, disposta pelo Manual da Redação Oficial da Presidência da República, considerando que a finalidade da língua seja comunicar, é correto afirmar que, para que haja comunicação, é necessário, das assertivas dispostas: I – alguém que comunique. II – algo a ser comunicado. III – alguém que receba essa comunicação.

A I.
B II.
C I e II.
D I e III.
E I, II e III.
ID 76424 Arquivologia Classificação dos Arquivos IBADE 2024

Os arquivos e suas variações desempenham um papel crucial em várias esferas da vida, desde instituições acadêmicas e empresas até governos e organizações não governamentais. Sobre os tipos de arquivos, quanto à natureza dos documentos, podemos citar o(s):

A Central ou Geral.
B Corrente.
C Especiais e Especializados.
D Primários ou Secundários.
E Intermediário.
ID 76423 Arquivologia Protocolo IBADE 2024

É incontestável que o serviço de protocolo é fundamental para a eficiência e a transparência de qualquer organização. Nesse sentido, é correto afirmar que a definição de protocolo:

A trata-se da administração do tráfego de informações digitais em uma corporação, uma prática frequente na era moderna.
B trata-se da gestão do fluxo de documentos dentro de uma organização, uma ação comum na etapa corrente.
C trata-se da coordenação das atividades de equipe dentro de uma empresa, uma tarefa recorrente na gestão de recursos humanos.
D trata-se da monitorização do consumo de energia em um estabelecimento, uma ação habitual na gestão ambiental.
E trata-se da supervisão da produção e distribuição de produtos em uma indústria, uma operação típica no processo de manufatura.
ID 76422 Arquivologia Protocolo IBADE 2024

Sobre o protocolo, é correto afirmar que, das assertivas expostas, são aquelas que pertencem a rotina das atividades de protocolo, podendo ser adotadas no recebimento e classificação. I – Receber a correspondência. II – Separar a correspondência oficial do particular. III - Distribuir a correspondência particular. IV – Separar a correspondência oficial de caráter ostensivo da de caráter sigiloso.

A I, II e III.
B I, II e IV.
C I, III e IV.
D II, III e IV.
E I, II, III e IV.
ID 76421 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade IBADE 2024

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.

A O atendimento ao público é o suporte que se oferece aos clientes antes e depois de comprarem e usarem os produtos ou serviços da empresa.
B O atendimento ao público pode ser realizado por diferentes meios, como telefone, e-mail, web, mensagem de texto e mídia social.
C O atendimento ao público visa apenas resolver os problemas e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a experiência e a satisfação deles.
D O atendimento ao público é importante para se diferenciar da concorrência e reter os clientes fiéis.
E O atendimento ao público requer habilidades como ouvir atentamente, mostrar empatia, ser cordial e educado.
ID 76420 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade IBADE 2024

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança.

A Rapport
B Insigth
C Rapporteur
D Repair
E Raptor
ID 76419 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade IBADE 2024

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

A Customer Relationship Management.
B Retention Marketing.
C Set Review Management.
D Customer Recovery.
E Research.
ID 76418 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento IBADE 2024

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

A Técnica empática.
B Técnica da imitação.
C Técnica do espelhamento.
D Técnica da sintonia.
E Técnica indutiva.
ID 76417 Arquivologia Tipologia Documental IBADE 2024

Sobre os arquivos, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são vantagens dos arquivos digitais em relação aos arquivos físicos. I - Os arquivos digitais podem ser armazenados por tempo indeterminado, sem ocupar espaço físico ou se deteriorar. II - Os arquivos digitais podem ser acessados e editados de qualquer lugar com acesso à internet, sem depender de deslocamento físico. III - Os arquivos digitais podem ser protegidos por senhas e criptografia, garantindo maior segurança e privacidade. IV - Os arquivos digitais podem ser sincronizados com outros aplicativos e dispositivos, permitindo o acesso e a atualização em qualquer lugar.

A I, II e III.
B I, II e IV.
C I, III e IV.
D II, III e IV.
E I, II, III e IV.