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De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o
problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações
foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).

A etapa descrita é denominada

A Resolução do Problema Grave.
B Aplicação da Solução de Contorno.
C Busca por Erros Graves Conhecidos.
D Revisão de Problemas Graves.
E Investigação e Diagnóstico.

A tecnologia assistiva é aquela que

A combate formas de tratamento pelo Poder Público que causem manutenção ou agravamento da dependência da pessoa
com deficiência exclusivamente na área da educação.
B garante à pessoa com deficiência profissional que a assista em situações de dependência severa.
C engloba recursos, metodologias, estratégias, práticas e serviços com o objetivo de ampliar a participação de pessoas com
deficiência.
D garante à pessoa com deficiência o recebimento de restituição do imposto de renda com prioridade.
E engloba a proteção e socorro às pessoas com deficiência, em qualquer circunstância.

Uma fonte de alimentação possui como características técnicas: linha única 12V, 100 A e eficiência de 90%. Essa fonte

A poderá dissipar 120W em calor.
B tem capacidade de alimentar um computador que gasta 1500W.
C vai requerer no máximo 900W de energia da tomada.
D terá compatibilidade com o modelo LTX de 40/48 pinos, se for do modelo BTX.
E suporta placas-mãe de qualquer modelo e fator de forma sem apresentar problemas de compatibilidade.

A Política Nacional para Integração da Pessoa com Deficiência (Decreto n o 3.298/1999) tem como fundamentos

A a superação do princípio da equidade e as diferenças entre deficiência física e mental, portanto, a instalação de serviços que reconheçam essas diferenças e garantam o preparo de pessoal técnico e operativo para o desempenho das atribuições.
B a priorização do atendimento pelas entidades não governamentais que, via de regra, têm vasta experiência nesse campo, e a responsabilização dos governos federal, estaduais e municipais de financiar e monitorar as ações desenvolvidas pela rede especializada de atenção à pessoa com deficiência.
C o acompanhamento, o planejamento e a avaliação da execução das políticas setoriais de educação, saúde, trabalho, assistência social, transporte, cultura, turismo, desporto, lazer, política urbana e outras relativas à pessoa portadora de deficiência. A regulamentação e implementação dessas políticas estará a cargo do conselho estadual das cidades.
D a integração da pessoa com deficiência no contexto socioeconômico e cultural; o pleno exercício de seus direitos básicos, decorrentes da Constituição e das leis dela decorrentes; o reconhecimento da igualdade de oportunidades na sociedade por reconhecimento dos direitos que lhes são assegurados, sem privilégios ou paternalismos.
E a garantia do Benefício de Prestação Continuada, ofertado a todas as pessoas com deficiência que não possam ter seu sustento provido por suas famílias, e a adequação destes critérios de concessão previstos para esse segmento e descritos na Lei Orgânica de Assistência Social (Lei n o 8.742/1993), que tem como indicador socioeconômico o valor de 1/2 salário mínimo nacional.
Texto associado
Atenção : Para responder às questões de números 7 a 12, baseie-se no texto abaixo.

[A harmonia natural em Rousseau]

A civilização foi vista por Jean-Jacques Rousseau (1713-1784) como responsável pela degeneração das exigências morais mais profundas da natureza humana e sua substituição pela cultura intelectual. A uniformidade artificial de comportamento, imposta pela sociedade às pessoas, leva-as a ignorar os deveres humanos e as necessidades naturais.
A vida do homem primitivo, ao contrário, seria feliz porque ele sabe viver de acordo com suas necessidades inatas. Ele é amplamente autossuficiente porque constrói sua existência no isolamento das florestas, satisfaz as necessidades de alimentação e sexo sem maiores dificuldades e não é atingido pela angústia diante da doença e da morte. As necessidades impostas pelo sentimento de autopreservação – presente em todos os momentos da vida primitiva e que impele o homem selvagem a ações agressivas – são contrabalançadas pelo inato sentimento que o impede de fazer mal aos outros desnecessariamente.
Desde suas origens, o homem natural, segundo Rousseau, é dotado de livre arbítrio e sentido de perfeição, mas o desenvolvimento pleno desses sentimentos só ocorre quando estabelecidas as primeiras comunidades locais, baseadas sobretudo no grupo familiar. Nesse período da evolução, o homem vive a idade do ouro, a meio caminho entre a brutalidade das etapas anteriores e a corrupção das sociedades civilizadas.

(Encarte, sem indicação de autoria, a Jean-Jacques Rousseau – Os Pensadores . Capítulo 34. São Paulo: Abril, 1973, p. 473)

Estão plenamente observadas a correção da redação e a correlação entre tempos e modos verbais na frase:

A Caso seja levada a sério, a disciplina aristocrática impediria o homem civilizado de que fosse plenamente feliz.
B Se a felicidade dos homens civilizados se equiparasse a dos homens primitivos, não haveria porquê não festejar o rumo da
civilização.
C Entende-se que os povos primitivos estivessem sendo mais felizes do que nós porquanto eles saberão atender a suas
necessidades básicas.
D Quando viermos a considerar mais de perto a felicidade dos primitivos, estaremos próximos da felicidade maior a que
aspiramos.
E Nos tempos primitivos, onde sobejavam os impulsos naturais, os homens sabem administrar o equilíbrio que lhes demanda
a natureza.

O aspecto principal desse transtorno é um sério comprometimento no desenvolvimento da coordenação motora, que não é
explicável unicamente em termos de retardo intelectual global ou qualquer transtorno neurológico congênito ou adquirido
específico (a não ser aquele que possa estar implícito na anormalidade da coordenação). É usual que a inabilidade motora
esteja associada a algum grau de desempenho comprometido em tarefas cognitivas visuoespaciais. O transtorno aqui descrito
está classificado na CID-10 como F82 e inclui a seguinte condição:

A Distrofia muscular.
B Anormalidades de marcha e mobilidade.
C Paralisia cerebral.
D Síndrome da criança desajeitada.
E Falta de coordenação secundária a retardo mental.

Em sistemas de distribuição de água, nos quais o abastecimento se dá por meio do sistema direto,

A a descontinuidade do abastecimento público não interrompe o fornecimento de água.
B a ligação do ponto de consumo se dá diretamente na rede pública de abastecimento.
C a distribuição ocorre de forma simples e flexível, viabilizando o dimensionamento, a manutenção e a operação.
D evita-se, por ter uma única via, que o sistema apresente variações de vazão e de pressão nos pontos de consumo.
E a subdivisão da rede em ramais de ligação objetiva impede que as pressões ultrapassem os limites recomendados em norma.

De acordo com a NR-35 – Trabalho em altura, considera-se trabalho em altura toda atividade executada onde haja risco de
queda e que ocorra, com relação ao nível inferior, em altura mínima, conforme a referida NR, de

A 3,00 m.
B 2,50 m.
C 2,10 m.
D 2,00 m.
E 1,80 m.
Texto associado
Atenção: Considere o caso a seguir para responder às questões de números 47 a 49.

__ M.N.E., 78 anos, apresenta quadro no qual não se alimenta há 1 semana referindo estar morta, solicita aos familiares para comprar um caixão, em que deve ser enterrada. Nas últimas 24 horas parou de falar com as pessoas e passou a não reagir quando chamada. No último mês a família diz que estava mais isolada e pouco comunicativa, queixando-se de desânimo e não querendo ver os netos e os filhos. Neste período emagreceu 4 kg e vem se queixando de dificuldade para dormir. Há quinze dias pediu para suspender o almoço de domingo (“não sei se consigo cozinhar”, “minha cabeça está vazia”). Familiar informa que ao longo dos últimos dias tem passado cada vez mais tempo na cama, sem se movimentar, falando pouco e baixo e com temática de morte. Tem antecedente psiquiátrico de quadros depressivos e ansiosos com vários episódios ao longo da vida. Já fez uso de fluoxetina (60 mg), venlafaxina (75 mg), mirtazapina (30 mg), buspirona (15 mg) e mantém uso atual de clonazepan 1 mg à noite, sertralina 50 mg ao dia prescrita pelo cardiologista. Faz seguimento clínico para hipertensão e diabetes.

O tratamento de escolha para o diagnóstico da paciente é:

A Eletroconvulsoterapia.
B Lítio.
C Ácido Valpróico com aumento gradual.
D Haloperidol e troca da sertralina por vortioxetina.
E Estimulação magnética transcraniana após aumento do clonazepam.

O firewall do Linux Iptables é usado para monitorar entradas e saídas de tráfego de dados para o servidor. Em um computador com uma distribuição Linux em condições ideais, para aceitar pacotes do endereço 192.168.1.5 , utiliza-se o comando:

A iptables -B INPUT -p 192.168.1.5 -j ALLOW
B iptables -A INPUT -s 192.168.1.5 -j ACCEPT
C iptables -C INPUT -d 192.168.1.5 -p ACCEPT
D iptables -A INPUT -d 192.168.1.5 -j ALLOW
E iptables -X FORWARD -i 192.168.1.5 -p ACCEPT