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No que concerne aos componentes do
atendimento ao público, é correto afirmar
que

A normas e regulamentos são importantes, já que
eles determinam e norteiam o setor em que a
empresa atua bem como sua oferta de produtos
e serviços.
B são definidos como clientes apenas as pessoas
físicas que adquirem os produtos ou serviços da
empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é,
presencialmente.
C o atendimento ao público deve dispensar
o uso de rotinas e procedimentos internos
formalmente estabelecidos, já que no contato
entre atendentes e clientes deve vigorar a
liberdade e criatividade.
D são definidos como atendentes apenas aqueles
empregados da empresa que atendem em
balcão, no setor de vendas ou ainda setor de
prestação de serviços.
E elementos de consulta, como catálogos e
arquivos, são complementos importantes do
atendimento, porém não podem ser considerados
como componentes do atendimento.
Texto associado
O diagnóstico por meio da anamnese é uma parte importante do diagnóstico chinês. No processo de identificação, nem toda informação é fornecida pelo paciente. O objetivo da anamnese é localizar o padrão de desarmonia para tentar eliminar ou minimizar a doença. A respeito desse assunto, julgue como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.

Paciente com febre sem aversão ao calor indica um padrão de Calor Interior. Esse é o padrão do Yang Brilhante, mas, se o paciente sofre de febre alternada com calafrios, há indícios de uma invasão interior do Vento-Frio ou Vento Calor.

C Certo
E Errado

Considerando-se os principais processos
administrativos, é correto afirmar que são
algumas das principais finalidades do
planejamento:

A a gerência de conflitos internos; o reconhecimento
do esforço dos trabalhadores e estabelecimento
de recompensas; o processo de comunicação
interna.
B a definição de objetivos para a empresa; o
desenvolvimento de premissas sobre condições
futuras; a identificação de meios adequados
para alcance dos objetivos.
C a divisão e agrupamento das atividades na
empresa; a designação de pessoas para as
respectivas tarefas.
D a garantia de qualidade dos processos na
empresa; a institucionalização de padrões de
comportamento no trabalho; a adequada gestão
dos recursos físicos, econômicos e humanos da
empresa.
E o monitoramento e a mensuração do
desempenho dos empregados; a adoção de
medidas corretivas para assegurar o alcance de
objetivos desejados.

Mulher de 34 anos e com 6 semanas de gestação é atendida no setor de emergência com quadro de dor abdominal de forte intensidade em punhalada na fossa ilíaca iniciado há duas horas e de forma repentina, apresentou, associado ao quadro, dois episódios de lipotimia e síncope ao ir ao banheiro. Nega sangramento vaginal, náuseas, vômitos e febre. História ginecológica G3P1A1, uso do DIU como último método contraceptivo. Nega doenças crônicas não transmissíveis. Exame físico: PA 75 x 55 mmHg, FC: 130 bpm, ritmo regular, Tx 37.2 0 , FR 12 ipm, hipocorada (2+/4+), abdome distendido difusamente, doloroso à palpação, em especial no quadrante inferior esquerdo. Em ectoscopia do períneo, não foi visualizado sangue ou fluido. Exame ginecológico revelou uma quantidade moderada de sangue no canal vaginal, com dor durante o exame bimanual à esquerda. O útero tem tamanho compatível com a gestação, não foram palpadas quaisquer massas anexiais. Os exames laboratoriais não evidenciaram alterações metabólicas, Hb: 7,3g/dL, Leucócitos: 13.800/mm, plaquetometria normal, ß-HCG na urina+, coagulograma normal, ß-HCG sérico: 12.200 mUI. US demonstrou hemorragia intra-abdominal no recesso de Morrison. Qual é o provável diagnóstico clínico?

A Mioma uterino.
B Torção ovariana.
C Apendicite.
D Gravidez ectópica.
E Diverticulite.
Texto associado
Algumas substâncias químicas presentes em laboratório podem oferecer alguns riscos à saúde e ao ambiente, considerando as informações mencionadas, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.

Substâncias teratogênicas são substâncias que podem produzir alterações no feto durante seu desenvolvimento intrauterino (má formações).

C Certo
E Errado
Texto associado
Experiências parisienses

Rubinstein apoiou fortemente VillaLobos na realização de seu sonho de longa data: ir a Paris para poder, lá, dedicar-se exclusivamente a seu trabalho de composição. Para fundar o projeto em uma base realista, Rubinstein sugeriu estabelecer um plano de financiamento que foi adotado por alguns amigos de Villa-Lobos. A imprensa relatou sobre isso: “Tudo indica que é chegado o momento de encaminhar para a Europa esse formoso talento que ontem foi delirantemente aplaudido”.
Para colocar à disposição os meios necessários, o deputado Arthur Lemos apresentou uma proposta na câmara municipal de vereadores em julho de 1922 sob o título: “Para a divulgação de nossa música no exterior”. Foram pedidos 108 contos de réis – segundo a moeda de hoje, aproximadamente, 30 mil reais – para que pudessem ser realizados, ao total, 24 concertos com obras de compositores brasileiros nas capitais musicais da Europa. Já em 1912, Nepomuceno, Oswald, Braga e Nascimento haviam encaminhado uma iniciativa semelhante para o jovem compositor, muito promissor, Glauco Velásquez. O projeto contudo, fracassou, e Velásquez morreu dois anos mais tarde.
A fim de propagar seu objetivo, Villa-Lobos realizou uma série de oito concertos – quatro no Rio de Janeiro, quatro em São Paulo –, os quais ele dedicou a algumas personalidades de destacada posição social: ao presidente Epitácio Pessoa, ao vice-presidente Estácio Coimbra, ao senador Marcílio Lacerda e ao milionário Arnaldo Guinle. [...]
Apesar de todos os esforços, VillaLobos não conseguiu influenciar o ambiente no sentido intencionado. Não houve número considerável de público nem uma ressonância notável por parte da imprensa, e as personalidades importantes solicitadas também se mantiveram reservadas. O quarto concerto no Rio de Janeiro teve até mesmo de ser cancelado, já que não houve venda suficiente de ingressos. Ronald de Carvalho censurou, por conseguinte, em um artigo de jornal, a “decadência” do público no Rio de Janeiro. [...]

NEGWER, M. Villa-Lobos . O florescimento da música brasileira. São Paulo: Martins Fontes, 2009. p. 141-142. (adaptado)

Considerando, ainda, o terceiro parágrafo, assinale a alternativa correta em relação ao seguinte trecho: “[...] ao presidente Epitácio Pessoa, ao vice-presidente Estácio Coimbra, ao senador Marcílio Lacerda e ao milionário Arnaldo Guinle.”

A O trecho apresenta, desnecessariamente, a repetição de estruturas, o que o torna estilisticamente inapropriado.
B O trecho enumera personalidades e o faz progredindo os graus de função pública.
C Cada um dos quatro sintagmas iniciados pela expressão “ao” possuem funções sintáticas diversas no período em questão.
D O processo de composição do trecho difere substancialmente do processo de composição do trecho “quatro no Rio de Janeiro, quatro em São Paulo” que o antecede.
E O trecho foi construído tendo como princípio o paralelismo, útil para oferecer maior coerência e coesão ao trecho.

A criação de um hiperlink, no Microsoft ou no BrOffice Writer, tem como objetivo

A realizar consultas em banco de dados como o Google, por exemplo.
B fazer referência a um site destino por meio de um atalho.
C salvar automaticamente o arquivo no disco.
D publicar ou salvar algo na Internet com uma ligação para uma página WEB.
E publicar algo automaticamente na Internet.

Sem considerar o filme lacrimal, qual das estruturas a seguir é responsável pelo maior poder refracional do olho humano?

A Superfície anterior da córnea.
B Superfície posterior da córnea.
C Humor aquoso.
D Superfície anterior do cristalino.
E Superfície posterior do cristalino.