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CEBRASPE 51.840 questões FGV 25.316 questões FCC 24.712 questões AOCP 23.496 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 11.173 questões Instituto Quadrix 10.156 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões OBJETIVA 2.462 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões INSTITUTO CONSULPAM 80 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 111379 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente SELECON 2025

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:

A uma postura firme e assertiva
B um vocabulário rebuscado e complexo
C uma postura rígida, sem flexibilidades, para ser respeitado no ambiente de trabalho
D um comportamento evasivo para não se comprometer com o que não diz respeito ao seu trabalho
ID 111377 Arquivologia Classificação, Organização e Métodos de Arquivamento SELECON 2025

Existem alguns métodos utilizados para arquivar documentos, dentre eles o método numérico que considera como fator mais importante:

A a ordem alfabética dos documentos
B a data que os documentos foram gerados
C o número atribuído a cada documento gerado
D o local, lugar ou setor no qual os documentos foram gerados
ID 111376 Administração Geral Geral SELECON 2025

Cada um de nós está constantemente administrando várias atividades e recursos, planejando, dirigindo e controlando objetivos e resultados esperados. Nas instituições, não é diferente, pois é necessário planejar e administrar para que a organização consiga prosperar. Nesse sentido, segundo Chiavenato

( 2000 ), administração é:

A uma ciência abstrata demais para ser definida
B o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar tanto os objetivos da organização quanto os dos seus membros
C um conjunto de técnicas utilizadas para controlar e explorar outros seres humanos, visando ao lucro da organização
D o modelo de gerenciamento adotado apenas por empresas privadas, visando ao lucro e ao crescimento
ID 111375 Administração Geral Geral SELECON 2025

A Teoria das Relações Humanas surgiu em oposição à Teoria Clássica de Administração, dada a necessidade de corrigir a tendência à desumanização do trabalho decorrente da aplicação de métodos rigorosos, aos quais os trabalhadores deveriam ser submetidos. A partir dessa mudança de perspectiva, começou-se a enfatizar a importância da satisfação humana para a produtividade, então:

A pontos como respeito à hierarquia, subordinação à autoridade e relações interpessoais passaram a ser relevantes para o sucesso, porque garantem um clima organizacional saudável e propício ao desenvolvimento
B princípios como divisão do trabalho, disciplina e prevalência dos interesses gerais passaram a ser ressaltados, pois cada trabalhador passou a ser visto como uma peça importante da máquina (organização)
C questões como sentimentos, atitudes e relações interpessoais passaram a ser enfocadas, uma vez que teriam uma relação direta com o atingimento dos objetivos pretendidos pela organização
D conceitos como ordem, disciplina e responsabilidade passaram a ganhar destaque, tendo em vista a prevalência dos interesses organizacionais sobre os interesses individuais
ID 111374 Direito Constitucional Família, Criança, Adolescente, Jovem e Idoso SELECON 2025

A criança e o adolescente têm direito à liberdade, ao respeito e à dignidade como pessoas humanas em processo de desenvolvimento e como sujeitos de direitos civis, humanos e sociais garantidos na Constituição e nas demais leis. O direito à liberdade compreende os seguintes aspectos:

A ir, vir e estar nos logradouros públicos e espaços comunitários, sem ressalvas restritivas
B participar da vida política, sem restrições e da vida familiar
C trabalhar, praticar esportes e se divertir
D crença e culto religioso
ID 111372 Ética na Administração Pública Geral SELECON 2025

Todo servidor público precisa desempenhar suas funções com ética. Assim, é dever do servidor público:

A dificultar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem de direito
B desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular
C ter respeito à hierarquia, porém com temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal
D ceder a todas as pressões de superiores hierárquicos, mas opor-se a contratantes, interessados e outros que visem a obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las
ID 111371 Direito Constitucional Remédios Constitucionais e Ações Constitucionais SELECON 2025

No Brasil, de acordo com a Constituição Federal, em seu Artigo 5º, “todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que serão prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado”. Para assegurar esse direito, os órgãos precisam executar procedimentos previstos em lei, os quais devem estar em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com a seguinte diretriz:

A desenvolvimento do controle legislativo da administração privada
B observância da publicidade como preceito central e do sigilo como regra
C utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação
D divulgação de informações de interesse privado, independentemente de solicitações
ID 111370 Direito Administrativo Serviços Públicos SELECON 2025

Segundo Hely Lopes Meirelles, administração pública é todo o aparelhamento do Estado, preordenado à realização de seus serviços, visando à satisfação das necessidades:

A políticas
B coletivas
C individuais
D partidárias