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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

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65 questões encontradas

ID 5989 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2021

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos. Esse é um caso característico de gatilho de

A Urgência

B Escassez

C Ancoragem

D Prova Social

E Conformidade

ID 5988 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2021

Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado. Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de

A comunicação boca a boca

B experiência passada

C promessas de serviços explícitas

D promessas de serviços implícitas

E zona de tolerância

ID 5987 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2021

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como

A lugar de mercado

B espaço de mercado

C display de varejo

D cenário de serviço

E momento da verdade

ID 5986 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2021

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

A produto e empatia

B praça e confiabilidade

C produto e tangibilidade

D promoção e segurança

E promoção e responsividade

ID 5985 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2021

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

A medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.

B divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.

C esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.

D pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

E propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.

ID 5984 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2021

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

A acomodação

B assimilação

C divergência

D convergência

E racionalização

ID 6056 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deverá

A aumentar a realização de ligações efetuadas por semana.

B comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados.

C estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.

D preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial.

E treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe.

ID 6055 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

A fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.

B incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.

C induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.

D prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.

E revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

ID 6054 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora. Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada

A empatia

B tangíveis

C segurança

D confiabilidade

E responsividade

ID 6053 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

A abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

B agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

C ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

D observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.

E realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.