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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 10.037 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 159517 Administração Geral Atendimento ao Público AOCP 2023

O atendimento ao público pode representar a entrega de um serviço e não precisa necessariamente estar atrelado à venda de um produto físico. Com relação a essa temática, assinale a alternativa correta.

A Entender de processos é um dos pilares de um bom atendimento ao público.
B Existem empresas que não realizam atendimento ao público.
C Quando o tempo de espera para atendimento é pequeno, o cliente sairá satisfeito.
D A compreensão dos processos não afeta a realização de um bom atendimento ao público.
E No atendimento ao público, é importante deixar o cliente falar, mesmo que ele fale da vida pessoal, pois o atendente está ali para servi-lo.
ID 167253 Administração Geral Atendimento ao Público CESGRANRIO 2021

Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)

A acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.
B argumento de que os clientes têm sempre razão.
C estabelecimento de contratos de curto prazo.
D mínima interferência do prestador de serviço.
E transmissão de informações corretas e confiáveis.
ID 167148 Administração Geral Atendimento ao Público CESGRANRIO 2021

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado

A lacuna de qualidade
B lacuna na interpretação
C lacuna nas percepções
D zona de tolerância
E diagrama de controle