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ID 186318 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) CEBRASPE 2026

Texto associado

Julgue os itens a seguir, relativos a planejamento institucional, à análise SWOT, ao BSC ( balanced scorecard ) e à tipologia de indicadores.

No modelo de causalidade do BSC, a perspectiva dos processos internos precede e impulsiona a de aprendizado e crescimento, estabelecendo que a eficiência operacional é o requisito para a formação do capital humano e da infraestrutura informacional da organização.

C Certo

E Errado

ID 147032 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) AOCP 2026

Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou um projeto para integrar a gestão das unidades administrativas, pois verificou-se que cada setor planejava suas ações de forma isolada. Como consequência, alguns problemas surgiram:

• as metas de atendimento ao cidadão não estavam conectadas às metas de capacitação dos servidores;
• houve investimentos em tecnologia que não resultaram em melhorias nos processos internos;
• a área de orçamento não conseguia relacionar seus indicadores financeiros com os resultados esperados na ponta (atendimento e satisfação do usuário);
• os relatórios de desempenho apresentavam dezenas de indicadores, porém sem vínculo claro com os objetivos estratégicos.

A Diretoria de Planejamento concluiu que a instituição precisava de uma ferramenta capaz de traduzir a estratégia em objetivos organizados, alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas as áreas, de modo integrado e coerente. Considerando o cenário apresentado, qual ferramenta de estratégia atende corretamente às necessidades dessa secretaria?

A Matriz GUT.

B Matriz BCG.

C Análise PESTEL.

D Balanced Scorecard (BSC).

E 5W2H.

ID 162335 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) AOCP 2025

A Sanesul está implementando um novo plano estratégico com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e reduzir desperdícios na distribuição de água. Para acompanhar o progresso, a empresa estabeleceu indicadores de desempenho baseados na metodologia do Balanced Scorecard (BSC). Durante a primeira avaliação trimestral, os resultados indicaram que, apesar da redução dos custos operacionais, houve um aumento nas reclamações dos clientes sobre o tempo de resposta aos pedidos de manutenção. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a melhor decisão estratégica que o administrador deve realizar.

A Priorizar a redução dos custos operacionais, pois a sustentabilidade financeira da empresa deve ser priorizada em relação à satisfação dos clientes.

B Reforçar o treinamento das equipes de atendimento e manutenção para melhorar os tempos de resposta, sem comprometer a gestão eficiente dos custos.

C Suspender temporariamente a análise dos indicadores do BSC até que os impactos financeiros do plano estratégico sejam completamente avaliados.

D Revisar os indicadores de desempenho, dando maior ênfase aos aspectos financeiros, sem deixar de considerar outros fatores qualitativos.

E Reduzir os investimentos em tecnologia e infraestrutura para compensar possíveis perdas financeiras decorrentes das reclamações dos clientes.

ID 191200 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) CEBRASPE 2024

Texto associado

Em relação a BSC ( balanced scorecard ), julgue os itens seguintes.

O investimento em qualificação dos empregados (avaliado pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional.

C Certo

E Errado

ID 176571 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) FCC 2024

Considerando os conceitos e a metodologia que devem ser seguidos para a correta adoção do Balanced Scorecard (BSC), na forma preconizada pela doutrina, tem-se que a aplicação do referido método ou ferramenta demanda

A a análise dos desafios e oportunidades que se apresentam no cenário de curto prazo, razão pela qual a ferramenta não é útil como insumo para planejamento estratégico da organização.

B a avaliação apenas sob as perspectivas econômico-financeira e dos clientes, razão pela qual o método é pouco utilizado por entidades públicas ou sem fins lucrativos.

C a prévia definição da missão da organização, que significa a tradução em metas e indicadores dos seus objetivos estratégicos de curto e médio prazo.

D priorizar o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, sendo a financeira apenas uma delas, que deve ser aliada à dos clientes, dos processos internos e do aprendizado.

E redesenhar os processos de trabalho da organização, a fim de definir o fluxo de inputs e outputs envolvidos na realização das tarefas por meio do mapa estratégico.

ID 159643 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) AOCP 2023

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico empresarial que inclui quatro perspectivas e cria um

A mapa estratégico.

B objetivo estratégico.

C processo estratégico.

D indicador estratégico.

E parâmetro estratégico.

ID 194940 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) CEBRASPE 2022

Texto associado

Em relação à gestão estratégica e excelência da administração pública, julgue os itens seguintes.

No balanced scorecard , os objetivos da perspectiva do aprendizado e crescimento oferecem o embasamento que possibilita o atingimento de resultados das demais perspectivas: financeira, clientes externos e processos internos.

C Certo

E Errado

ID 193742 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) CEBRASPE 2022

Texto associado

Julgue os itens seguintes, a respeito das funções da administração e de sua evolução.

No que diz respeito à metodologia balanced scorecard , é correto afirmar que um objetivo estratégico direcionado à capacitação de empregados para o desenvolvimento de capacidades técnicas integra a perspectiva de processos internos.

C Certo

E Errado

ID 175692 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) FCC 2021

O Balanced Scorecard (BSC), modelo de gestão estratégica amplamente divulgado e aplicado por diversas organizações privadas e públicas a partir dos anos de 1990,

A baseia-se no conceito de downsizing , propondo reestruturação, reorganização e simplificação de processos como metas para aprimoramento organizacional.

B agrega aos tradicionais indicadores financeiros outras perspectivas de análise, como a dos clientes e dos processos internos, priorizando o equilíbrio organizacional.

C é muito criticado por seu caráter de top-down próprio do conceito de reengenharia em que se baseia, importado de experiências em países europeus.

D apresenta bons resultados em termos de definição de estratégias, porém mostra-se pouco efetivo para monitoramento e avaliação, por não contemplar estabelecimento de metas.

E presta-se exclusivamente ao diagnóstico institucional em relação a processos de trabalho, não fornecendo elementos para medição de resultados.

ID 155311 Administração Geral Balanced Scorecard (BSC) AOCP 2021

Como executivo da Sanesul, você precisa utilizar a ferramenta de planejamento estratégico empresarial BSC para medir como criar valor para os clientes. Assinale a alternativa que apresenta o que significa BSC e qual é o benefício da utilização dessa ferramenta no planejamento estratégico.

A BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho superior e de longo prazo em termos competitivos e de criação de valor.

B BSC significa Balanço Super Competitivo e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho superior e de longo prazo em termos competitivos e de criação de valor.

C BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela, com alguma precisão, os vetores do desempenho superior em termos competitivos e de criação de valor.

D BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela constantemente os vetores do desempenho mediano e de longo prazo em termos de criação de valor.

E BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho inferior e de curto prazo em termos competitivos e de criação de valor.