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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

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246 questões encontradas

ID 132372 Governança de TI Geral CEBRASPE 2019

Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado gerenciamento

A de continuidade.

B de fornecedores.

C de riscos.

D da segurança da informação.

E de capacidade.

ID 132237 Governança de TI Geral CEBRASPE 2019

Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de

A desenho do serviço.

B transição do serviço.

C estratégia do serviço.

D operação do serviço.

E melhoria contínua do serviço.

ID 132121 Governança de TI Geral CEBRASPE 2019

Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item. A existência de um dono ou gerente de processos responsável pela definição, pelo monitoramento e pelo controle dos indicadores é uma característica do gerenciamento eficaz por meio de PPIs (process performance indicators).

A Certo

B Errado

ID 132021 Governança de TI Geral CEBRASPE 2019

Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou também que, quando possível, alguns incidentes foram resolvidos pela própria central, no primeiro contato. Acerca dessa situação, à luz da ITIL v3, é correto afirmar que o gerenciamento de serviços realizado nesse órgão foi

A compatível com a ITIL, pois todos os chamados devem ser classificados como incidentes, sem a necessidade de diagnóstico prévio.

B compatível com a ITIL, pois todo chamado deve ser alterado de incidente para problema ou requisição, mas somente após a sua classificação.

C compatível com a ITIL apenas no que se refere ao fato de a central de serviços não ter realizado diagnósticos dos chamados recebidos, o que não é de sua competência.

D compatível com a ITIL apenas no que se refere ao fato de a central de serviços poder resolver incidentes no primeiro contato, quando possível.

E incompatível com a ITIL, pois não compete à central classificar chamadas, realizar diagnósticos nem resolver incidentes.

ID 132017 Governança de TI Geral CEBRASPE 2019

À luz do COBIT, é necessário gerenciar as seguintes tarefas: I desenvolver e(ou) adquirir soluções de TI;
II implementar e integrar as soluções de TI junto aos processos de negócio;
III realizar mudanças e manutenções em sistemas existentes.
De acordo com os objetivos dos domínios do COBIT 5, é correto afirmar que as tarefas descritas em

A I e II pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar, e as descritas em III pertencem ao domínio Entregar, Reparar e Suportar.

B I, II e III pertencem ao domínio Entregar, Reparar e Suportar.

C I pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar, e as descritas em II e III pertencem ao domínio Alinhar, Planejar e Organizar.

D I, II e III pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar.

E I pertencem ao domínio Alinhar, Planejar e Organizar, as descritas em II pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar, e as descritas em III pertencem ao domínio Entregar, Reparar e Suportar.