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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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51 questões encontradas
ID 51534 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2020

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por

A Intensidade afetiva.
B Compensação de positividade.
C Concordância afetiva.
D Dissonância emocional.
E Correlação ilusória.
ID 51516 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2020

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por

A Intensidade afetiva.
B Compensação de positividade.
C Concordância afetiva.
D Dissonância emocional.
E Correlação ilusória.
ID 51484 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2020

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar

A a analogia sonora.
B os códigos fonéticos.
C a separação de sílabas.
D a sintaxe gramatical.
E a repetição auditiva.
ID 49133 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FAFIPA 2020

João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?

A Fingir que conseguirá resolver o problema.
B Ignorar o cliente.
C Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.
D Gritar e utilizar expressões negativas.
E Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.
ID 49042 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FAFIPA 2020

A organização do ambiente de trabalho é extremamente importante e pode influenciar na produtividade do funcionário. Sobre o tema, assinale a opção INCORRETA:

A É necessário manter a ordem no local de trabalho, sendo assim, deve haver regras como “usou, guarde” e “sujou, limpou”.
B Não é necessário atentar-se quanto à saúde física, mental e ambiental no local de trabalho.
C A limpeza é fundamental no ambiente de trabalho.
D Os materiais devem estar dispostos de forma a melhorar o fluxo do trabalho.
E O que não está sendo utilizado deve ser guardado ou descartado.
ID 49030 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FAFIPA 2020

Atualmente, o atendimento ao público é um fator extremamente importante para a conquista e a manutenção de clientes. Quando um atendente consegue falar adaptando-se às necessidades de cada cliente, podemos dizer que ele possui:

A Agilidade.
B Transparência.
C Flexibilidade
D Feedback.
E Legalidade.
ID 3408 Técnicas de Vendas e Negociação Geral AOCP 2020

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em relação às atitudes e comportamentos, assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos implícitos no atendimento ao público.

A Palavras, diferenciação e apoio pessoal.
B Aparência, expressão corporal e voz.
C Roteiro padrão, idoneidade e sigilo.
D Honestidade, praticidade e visão.
E Confrontação, impessoalidade e zelo.
ID 2993 Técnicas de Vendas e Negociação Geral AOCP 2020

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em relação às atitudes e comportamentos, assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos implícitos no atendimento ao público.

A Palavras, diferenciação e apoio pessoal.
B Aparência, expressão corporal e voz.
C Roteiro padrão, idoneidade e sigilo.
D Honestidade, praticidade e visão.
E Confrontação, impessoalidade e zelo.
ID 120479 Técnicas de Vendas e Negociação Geral VUNESP 2019

Uma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse sentimento é chamado de

A proatividade.
B carinho.
C simpatia.
D empatia.
E respeito.
ID 120477 Técnicas de Vendas e Negociação Geral VUNESP 2019

No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada

A pela emissão.
B pela mensagem em si.
C pelo feedback .
D pelo veículo de transmissão.
E pelo canal de comunicação.