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Qual das seguintes ações é mais adequada para melhorar a satisfação dos cidadãos nos serviços públicos?

A Redução do número de funcionários para aumentar a eficiência.
B Implementação de um sistema rígido de procedimentos sem flexibilidade.
C Personalização do atendimento com base nas necessidades individuais dos cidadãos.
D Foco exclusivo no atendimento presencial, evitando canais digitais.
E Manutenção de horários de atendimento limitados para reduzir custos.

No Ciclo PDCA sobre controle de processo, e de plano, a fase que estabelece as metas sobre os itens de controle e também a maneira para atingir as metas, bem como o estabelecimento de padrões é:

A Do.
B Action.
C Check.
D Feedback.
E Plan.

Assinale a opção que expressa uma tendência evolutiva em busca da modernização da administração pública visando a constituição de instituições mais fortes e aptas a responderem aos desafios sociais.

A Ênfase na capacidade gerencial do servidor público visando incentivar a inovação.
B Ocupação de cargos-chave segundo critérios político-partidários.
C Formalização de contratos de gestão flexíveis, suscetíveis a interferências políticas.
D Adoção de estilo gerencial autoritário e hierarquicamente rígido.

Muitas oportunidades, tanto em grandes quanto em pequenas empresas estão disponíveis para aqueles que desenvolvem uma importante habilidade vital: a capacidade empreendedora que leva a formar uma nova organização de valor. Os empreendedores geram novas ideias e as transformam em empreendimentos de negócios. Entretanto, a capacidade empreendedora frequentemente é mal interpretada tornando-se mito. Analise as afirmativas a seguir; marque M se for considerado mito e R se for considerado realidade.

( ) Qualquer pessoa pode iniciar um negócio.

( ) Empreendedores são jogadores.

( ) Empreendedores nascem feitos; não podem ser criados.

( ) Um empreendedor nasce pelo acúmulo de habilidades relevantes, know-how , experiências e contatos durante alguns anos, além de grandes doses de autodesenvolvimento.

( ) Empreendedores bem-sucedidos correm riscos calculados.

( ) Empreendedores devem ser jovens e enérgicos. A sequência está correta em

A R, R, M, M, R, R.
B M, M, M, R, R, M.
C R, M, M, M, M, R.
D M, R, R, M, M, M.

Considerando que temas como governo eletrônico, transparência na gestão pública, controle externo por parte dos agentes sociais, cidadania e accountability (liberdade com responsabilidade) são constantemente debatidos na atualidade, assinale a afirmativa INCORRETA.

A Entende-se por governo eletrônico, o conjunto de serviços e acessos às informações que o governo oferece aos diferentes atores da sociedade civil por meios eletrônicos.
B O governo eletrônico deve ser entendido como instrumento de aperfeiçoamento tecnológico da Administração Pública e não como vasta gama de possibilidades de interação e participação entre governo e sociedade.
C O potencial democrático inerente ao governo eletrônico só se concretizará se houver vontade política no sentido de estimular a participação popular, a transparência na gestão pública, bem como a promoção da inclusão digital.
D Com a implantação do governo eletrônico, torna-se possível melhorias na eficiência dos processos internos, redução dos custos das transações, minimização de distorções de informações e de sonegações fiscais, além da possibilidade de melhorias no processo de combate à corrupção.

A busca por uma atuação governamental orientada a coordenar e harmonizar ações dos agentes sociais na solução dos problemas coletivos, isentando-se do papel de executor, é uma visão associada ao seguinte princípio do empreendedorismo governamental:

A Governo competitivo.
B Governo preventivo.
C Governo orientado ao mercado.
D Governo por missões.
E Governo catalisador.

A respeito da trajetória da administração pública brasileira, julgue o item que se segue. Em 1992, lançou-se no Brasil a promoção do empreendedorismo governamental, que previa a atuação empresarial do Estado como estratégia para auferir lucros e aumentar o patrimônio do Tesouro Nacional.

A Certo
B Errado