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ID 103252 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Instituto Quadrix 2018

Julgue os itens seguintes acerca do conceito de Administração Pública e de seus órgãos. A dimensão objetiva do conceito de Administração Pública não alcança a intromissão estatal no campo privado, cingindo?se à função administrativa em sentido estrito, isto é, às pessoas jurídicas de direito público.

A Certo

B Errado

ID 40223 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais FGV 2018

Concernente à definição de política pública, a execução de políticas públicas exclusivamente por atores governamentais é uma abordagem

A policêntrica.

B estado-cêntrica.

C político-cêntrica.

D tecnocêntrica.

E endocêntrica.

ID 40222 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais FGV 2018

Uma das maneiras de exercer a cidadania é realizando o controle social, que pode ser desempenhado por intermédio de

A auditorias.

B agências executivas.

C assembleias legislativas.

D sistemas de controle interno.

E conselhos gestores de políticas públicas.

ID 40207 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais FGV 2018

Leia o trecho a seguir. “A Justiça Federal determinou que a União, o Estado do Rio Grande do Norte e as prefeituras de Natal e Parnamirim devem fornecer o “Hemp Oil (RSHO) – Canabidiol (CBD)” a todos os pacientes do Estado que comprovarem a necessidade de seu uso, com base em receituário médico, mesmo que para isso o medicamento tenha que ser importado.” A reportagem trata de uma situação que se tornou recorrente no Brasil, na última década, compreendida como

A a judicialização das políticas públicas.

B a violação ao princípio de separação dos Poderes.

C a legalização de um ato médico.

D uma política pública não-governamental.

E uma ação pública incondicionada.

ID 40205 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais FGV 2018

Um município, registrando problemas sérios com os níveis de criminalidade nos últimos anos, decidiu realizar ações para mudar essa situação e, para isso, a prefeitura contrata uma firma de consultoria. Ao apresentar sua proposta de trabalho, a consultoria informa que será imprescindível a realização de um benchmarking para a elaboração do plano de ação de enfrentamento da situação. Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de gestão de qualidade, a proposta da firma de consultoria significa que a prefeitura deve

A realizar um esforço de marketing nas regiões mais perigosas da cidade para ações de educação e cidadania.

B buscar práticas de prefeituras bem-sucedidas no combate à criminalidade para utilizar como referência.

C fazer um mapeamento dos processos relacionados à segurança pública e identificar os pontos críticos.

D desenvolver um estudo sobre as causas de maior impacto na criminalidade para possibilitar o controle.

E promover uma força-tarefa de reformulação plena da gestão do Governo, focando na ordem e limpeza do ambiente de trabalho.

ID 103270 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Instituto Quadrix 2017

Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue os itens subsequentes. A liderança e a constância de propósitos são princípios constitucionais que fundamentam o modelo de excelência na gestão pública.

A Certo

B Errado

ID 103261 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Instituto Quadrix 2017

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está correto afirmar que ela visa a:

A disseminar os fundamentos da gestão para excelência e para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.

B atuar como articuladora da rede nacional de prêmios da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão.

C promover ações educativas para conscientizar e estimular as pessoas a adotarem o Modelo de Excelência da Gestão.

D propor periodicamente para a Associação Brasileira de Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.

E promover o voluntariado.

ID 103253 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Instituto Quadrix 2017

Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. A prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.

A Certo

B Errado

ID 103248 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais Instituto Quadrix 2017

Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. Os serviços públicos prestados a partir do paradigma do cliente podem ser orientados por missões.

A Certo

B Errado

ID 72889 Administração Pública Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais IADES 2017

Quanto à aplicação do conceito de qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta.

A O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos resultados obtidos.

B A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho individual de cada servidor, independentemente de outros recursos disponíveis.

C Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser atribuída à má administração (causas comuns).

D A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.

E O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades.