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63 questões encontradas

ID 199203 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4.

Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usados para fornecer serviços e as tecnologias usadas para gerenciar todos os aspectos do sistema de valor de serviço.

C Certo

E Errado

ID 199169 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4.

A ITIL 4 possui prática específica para o gerenciamento de infraestrutura, a qual visa supervisionar as plataformas usadas pela organização, estando preparada para tecnologias como chatbots , inteligência artificial e gerenciamento de dispositivos móveis.

C Certo

E Errado

ID 199093 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Julgue os seguintes itens, relativos a fundamentos da ITIL v3.

A central de serviços, importante função da ITIL, além de ser
o ponto focal com o usuário de tecnologia da informação (TI),
é responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte
de serviços de TI e o gerenciamento de infraestrutura de TI.

C Certo

E Errado

ID 198912 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da
ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado
para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira,
mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.

A 10,0%

B 50,0%

C 51,4%

D 64,0%

E 90,0%

ID 198906 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4.

Não há prática específica para gestão de riscos, sendo o gerenciamento de riscos realizado pela prática gerenciamento da segurança.

C Certo

E Errado

ID 198557 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4.

A prática de gerenciamento de arquitetura tem como objetivo fornecer uma compreensão de todos os diferentes elementos que compõem uma organização, a fim de permitir que a organização gerencie mudanças complexas em uma forma estruturada e ágil.

C Certo

E Errado

ID 198513 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.

Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.

C Certo

E Errado

ID 197898 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Nas questões que avaliarem conhecimentos de informática e(ou) tecnologia da informação, a menos que seja explicitamente informado
o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração-padrão e que não há restrições de proteção,
de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações
de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção
de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos
e infraestrutura, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3
e do COBIT 5.

A Na ITIL, há o processo gerenciamento de mudanças, que
lida com as mudanças e a mitigação do risco de impactar
negativamente a estabilidade ou a integridade do ambiente
alterado. O COBIT, por ter foco na governança, não tem
processo específico para tal fim.

B No COBIT, há o processo gerenciamento de mudança,
que visa gerenciar as alterações de maneira controlada,
incluindo alterações padrão e manutenção de emergência
relacionadas a aplicativos e infraestrutura. A ITIL, por ter foco
no gerenciamento de serviços, não tem processo específico
para o tal fim.

C Na ITIL, na transição de serviços, e no COBIT, em construir,
adquirir e implementar, há processo específico que visa
controlar o ciclo de vida das mudanças, permitindo que elas
sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI.

D Não há processos específicos que gerenciem a mudança
na ITIL nem no COBIT, mas há processo que subsidia
as mudanças. No COBIT e na ITIL, as mudanças são
indiretamente gerenciadas, respectivamente, por gerenciar
ativos e por gerenciamento de ativos e da configuração.

E Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque
a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT,
na governança de TI.

ID 197744 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.

A governança é um dos componentes do SVS (service value system ) da ITIL 4.

C Certo

E Errado

ID 197734 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020

Texto associado

Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4.

Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do problema.

C Certo

E Errado