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26 questões encontradas

ID 193590 Comunicação Social Marketing CEBRASPE 2022

Texto associado

Nas decisões de compra, apesar dos desejos dos clientes, o preço é o fator determinante na maioria das vezes. A determinação de preço de um produto deve ser analisada de forma calculada, e algumas variáveis são fundamentais para se estabelecer o preço que possibilite a sobrevivência da organização e a satisfação do cliente.

A esse respeito, julgue os itens a seguir.

Chama-se estratégia de desnatação a elevação de preços no lançamento de um produto visando a uma camada da população, para que, posteriormente, sejam reduzidos.

C Certo

E Errado

ID 193426 Comunicação Social Marketing CEBRASPE 2022

Texto associado

Ao se elaborar o plano de marketing de uma empresa, tanto o microambiente quanto o macroambiente devem ser levados em conta. Considerando o ambiente de marketing , julgue o próximo item.

Fornecedores e concorrentes fazem parte do microambiente no contexto do ambiente de marketing .

C Certo

E Errado

ID 193396 Comunicação Social Marketing CEBRASPE 2022

Texto associado

Com relação à comunicação com o mercado, julgue os seguintes itens.

A estratégia de penetração de mercado consiste em identificar e desenvolver novos mercados para os produtos atuais de uma empresa.

C Certo

E Errado

ID 196036 Comunicação Social Marketing CEBRASPE 2021

Assinale a opção correta, a respeito de marketing digital.

A Atualmente, o marketing digital é um critério obrigatório para todo e qualquer produto, de modo que não pode ser considerado item que agrega valor ou promove uma marca.

B Embora o marketing digital não possa mais ser considerado inovação de produto, ele facilita a gestão do portfólio das empresas.

C Marketing de relacionamento, marketing direto e marketing digital são denominações distintas para o mesmo tipo de marketing .

D No marketing digital, são três os possíveis objetivos da propaganda: informar, persuadir e lembrar.

ID 167221 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das Fintechs . No início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer serviços completos de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.

Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de

A diferenciação de produto

B diversificação de indústria

C expansão de mercados

D extensão de marca

E liderança em custo

ID 167171 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de

A cenário de serviço

B recuperação do serviço

C promoção de vendas

D segmentação de mercado

E mapa de percepções

ID 167149 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua posição seja neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua prestação de serviços. Os consultores constataram os seguintes pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.

Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é classificada como um negócio

A neutro

B reparador

C sustentável

D fundamental

E insustentável

ID 167012 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para

A diminuir os juros cobrados dos correntistas.

B informar sobre a carga tributária dos investimentos.

C propor o acesso a novos produtos do banco.

D retirar os dados do mailing da companhia.

E sugerir mudanças no horário das visitas à agência.

ID 166948 Comunicação Social Marketing CESGRANRIO 2021

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.

Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

A reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.

B garantir a intangibilidade do processo do serviço.

C encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.

D introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.

E interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

ID 155044 Comunicação Social Marketing AOCP 2021

Texto associado

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.

O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores.

C Certo

E Errado