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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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13 questões encontradas

ID 181067 Administração Pública Qualidade na Administração Pública FCC 2026

No contexto da administração pública, a certificação da qualidade tem sido utilizada para aprimorar processos, fortalecer a confiança do cidadão e elevar padrões de desempenho. Por isso,

A a adoção desses modelos de certificação contribui para a maior qualidade do atendimento ao cidadão.

B a certificação de qualidade é aplicada exclusivamente a empresas privadas, sendo vedada sua adoção por órgãos públicos devido às restrições legais de padronização.

C a certificação da qualidade na administração pública não exige documentação de processos, pois prioriza somente resultados finais.

D os órgãos públicos que adotam certificações de qualidade ficam dispensados da realização de auditorias internas.

E a certificação da qualidade é concedida de forma permanente, não havendo necessidade de avaliações de manutenção.

ID 11522 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública CEBRASPE 2024

Julgue o próximo item, a respeito da gestão governamental, das reformas administrativas e de modelos de gestão pública. Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação do desempenho das organizações, pois permitem acompanhar o alcance das metas organizacionais.

A Certo

B Errado

ID 11470 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública CEBRASPE 2024

Acerca das características da administração pública, julgue o item que se segue. Produtividade é um indicador de desempenho organizacional que expressa a relação entre os recursos empregados no processo produtivo e a efetiva produção.

A Certo

B Errado

ID 84674 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública IBFC 2023

Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como:

A atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos

B a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor

C a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos

D a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos

E a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade

ID 14159 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública CEBRASPE 2023

Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública. Aprimoramento do ambiente de trabalho, prevenção de acidentes e redução de custos constituem objetivos do programa 5S de gestão da qualidade total.

A Certo

B Errado

ID 14155 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública CEBRASPE 2023

Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir. Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de desempenho a partir de evidências, tais como relatórios estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de satisfação atual dos usuários em comparação com dados históricos.

A Certo

B Errado

ID 34103 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública FGV 2022

Ao utilizar o Ciclo PDCA em um órgão público, visando à melhoria contínua dos processos, o gestor responsável deve ter em mente que a definição do método para o atingimento dos objetivos propostos será realizada na etapa de

A planejamento.

B execução.

C controle.

D comunicação.

E ação.

ID 15427 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública CEBRASPE 2022

No que diz respeito à visão estratégica da administração pública no Brasil e ao conceito de governança corporativa aplicado ao setor público, julgue o item a seguir. Indicadores e outras formas de medição de desempenho podem ser utilizados para selecionar uma organização pública para benchmarking , com o intuito de estimular melhorias.

A Certo

B Errado

ID 46444 Administração Pública Qualidade Na Administração Pública Consulplan 2021

“As organizações públicas possuem certas características que as diferenciam das organizações privadas, a busca pela qualidade deve levar em consideração estas especificidades, enquanto a iniciativa privada é conduzida pela autonomia, as públicas são regidas pela supremacia do interesse público, pelos princípios da legalidade e da eficiência; deve tratar a todos de maneira igual, enquanto as empresas podem segmentar o mercado, estabelecendo preferências no tratamento dos clientes.” (Aragão-Júnior, 2016. P. 29.) A busca por qualidade no serviço público se associa diversos programas; entre eles, o Programa Nacional de Desburocratização (PND) de 1979. Sobre tal Programa, assinale a afirmativa correta.

A O objetivo central era estabelecer metodologias para a modernização da gestão pública.

B Tinha a finalidade de promover uma mudança cultural na Administração Pública, da cultura burocrática para a gerencial.

C Visava a modernização das organizações públicas, a avaliação e a melhoria da gestão e qualidade no atendimento ao cidadão.

D O objetivo central era aperfeiçoar o funcionamento da Administração Pública, simplificando processos e eliminando as burocracias desnecessárias.

E Tinha a finalidade de implementar uma modernização nas empresas brasileiras, que precisavam melhorar a gestão frente à abertura comercial da época.

ID 153687 Administração Pública Qualidade na Administração Pública AOCP 2020

A desburocratização administrativa é um
dos impactos sobre os processos de
gestão das organizações públicas que
adotam tecnologias gerenciais. Nesse
sentido, assinale a alternativa que
apresenta o que é evitado quando a
organização pública analisa e aperfeiçoa
o processo antes de sua informatização
ou automação.

A Focar atividades estratégicas.

B Automatizar processos falhos.

C Informatizar acesso aos dados.

D Todas as rotinas operacionais.

E Priorizar tempo processual.