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Em termos genéricos, a administração consiste no processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos e competências, a fim de alcançar os objetivos organizacionais desejados. Idalberto Chiavenato. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 5.a ed. São Paulo: Atlas, 2021, p. 10. Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item. No contexto organizacional, a eficiência e a eficácia estão de tal modo atreladas que uma organização só pode ser eficiente se for eficaz e vice-versa.

A Certo
B Errado

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item. A classificação por assunto é uma operação intelectual que requer a análise e a interpretação dos documentos e que possibilita, com base em um código de classificação, o agrupamento dos documentos, partindo-se do geral para o particular, em classes, subclasses, grupos e subgrupos, segundo critérios lógicos.

A Certo
B Errado

A respeito de Estado, governo e Administração Pública, julgue o item. Para Celso Antônio Bandeira de Mello, o princípio da impessoalidade traduz a ideia de que a Administração tem de tratar a todos os administrados sem discriminações, benéficas ou detrimentosas, ou seja, é uma limitação à atuação dos administradores para fazer prevalecer o interesse público sobre o particular.

A Certo
B Errado

Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item. No método duplex , a documentação é dividida em classes, conforme os assuntos; porém, ao contrário do método decimal, o duplex não possibilita a abertura de novas classes.

A Certo
B Errado

Acerca de atos administrativos e de controle e responsabilização da Administração, julgue o item. Na modalidade de risco administrativo, a Administração tem o dever de indenizar os prejuízos causados por seus agentes, não cabendo, em nenhuma hipótese, a alegação de culpa exclusiva da vítima.

A Certo
B Errado

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item. Atualmente, as instituições têm modernizado o atendimento ao público externo por meio de canais de atendimento on-line , como as redes sociais e o chat, nos quais o atendente pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.

A Certo
B Errado

Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item. O membro da mesa receptora de votos quando das eleições e o jurado, ambos requisitados para desempenhar uma atividade pública, podem ser considerados como servidores públicos em sentido restrito.

A Certo
B Errado

Com relação à administração direta, à administração indireta e a agentes públicos, julgue o item. A outorga é uma forma de descentralização administrativa com a qual o Estado transfere, por meio de lei, à entidade da administração indireta, especificamente às autarquias e às fundações públicas, tanto a titularidade do serviço quanto a sua execução, cabendo ao ente central a tutela administrativa, o que não se confunde com subordinação.

A Certo
B Errado