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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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389 questões encontradas
ID 5449 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

A equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.
B localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.
C serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.
D rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.
E posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.
ID 5448 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

A dados de cunho psicológico ou emocional.
B fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes.
C comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.
D informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.
E pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.
ID 5447 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

A discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
B divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento.
C omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
D separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
E discernimento em relação à condição financeira do cliente.
ID 5446 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

A aprovar as campanhas de comunicação do banco.
B entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
C ouvir as confidências individuais da clientela.
D preparar as propagandas a respeito da empresa.
E transmitir informações pessoais aos bancários.
ID 5445 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

A empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
B explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
C igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
D prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
E reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.
ID 5444 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

A ocorre simultaneamente ao consumo.
B costuma não variar de cliente para cliente.
C depende pouco dos funcionários e dos clientes
D pode ser estocada para as horas de movimento.
E é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
ID 5442 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de

A publicidade
B propaganda
C marketing direto
D relações públicas
E promoção de vendas
ID 5441 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais. Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são

A perseverança e ambição
B perseverança e individualismo
C centralização de tarefas e liderança
D liderança e conhecimento de mercado
E individualismo e centralização de tarefas
ID 5440 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push). Que ferramenta é classificada como to push?

A Promoção social
B Relações públicas
C Telemarketing ativo
D Avaliação de mercado
E Propaganda institucional