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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 111599 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade SELECON 2023

A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:

A o cidadão é recebido e atendido
B o problema do cidadão é encaminhado
C o problema do cidadão é analisado e repassado
D o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão
ID 111598 Técnicas de Vendas e Negociação Processo de Comunicação SELECON 2023

No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada:

A ao grau de atingimento de resultados e metas
B à capacidade do atendimento de gerar expectativas
C à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais
D ao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadão
ID 111597 Segurança e Saúde no Trabalho Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego SELECON 2023

A Norma Regulamentadora NR-06 estabelece a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual - EPI. Segundo a NR-06, a responsabilidade pela limpeza, guarda e conservação é da(o):

A empresa fornecedora do EPI
B trabalhador que utiliza o EPI
C engenheiro do trabalho
D gerente do setor
ID 111584 Administração Geral Administração de Recursos Humanos em Administração Geral SELECON 2023

Nas teorias acerca das relações humanas, algumas questões abordam aspectos emocionais do homem em suas relações sociais. Neste caso, o ser humano conseguirá:

A melhores resultados em seu ambiente de trabalho se fizer tudo sozinho
B resultados positivos em seus relacionamentos se excluir-se de qualquer grupo
C melhores resultados em seus relacionamentos se sentir-se pertencente a um grupo
D resultados positivos em seu ambiente de trabalho se passar a dar ordens a todos em sua volta
ID 111583 Técnicas de Vendas e Negociação SELECON 2023

A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:

A cumprimentar com educação, oferecer assento e ser proativo em ajudar
B iniciar conversas longas, ter paciência ao ouvir e não sorrir com frequência
C bocejar durante a conversa, falar alto e não responder às questões solicitadas
D atender ao celular durante o atendimento, ser cordial com todos e sorrir com frequência