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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

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88 questões encontradas

ID 4930 Conhecimentos Bancários Estrutura do Sistema Financeiro Nacional CESGRANRIO 2024

Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, o órgão normativo máximo, responsável pela formulação das regras gerais dos mercados monetário, de crédito, de capital e de câmbio, é o(a)

A Banco Central do Brasil

B Comitê de Política Monetária

C Conselho Monetário Nacional

D Comissão de Valores Mobiliários

E Secretaria de Política Econômica

ID 4929 Conhecimentos Bancários Inovação e Atualidades do Mercado Financeiro CESGRANRIO 2024

As inovações financeiras, possibilitadas pela tecnologia e focadas em soluções digitais para o sistema financeiro, reduzindo custos e aumentando a eficiência de processos, são denominadas

A Startups

B Mobile Banking

C Internet Banking

D Open Finance

E Fintechs

ID 4928 Atendimento Escriturário Contratação de Operações CESGRANRIO 2024

A Regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece princípios e procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços. A Resolução CMN n° 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar

A adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários.

B integridade, impessoalidade, segurança, transparência e publicidade das transações realizadas.

C prestação, de forma técnica e com detalhamento jurídico, somente das informações que vierem a ser expressamente solicitadas para escolha e tomada de decisões por parte de clientes e usuários.

D utilização de redação técnica bancária, orçamentária e financeira, independente da complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público.

E anonimato dos usuários intermediários beneficiários de recebimento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de poupança e contas de pagamento pré-pagas.

ID 4927 Estatuto da Pessoa Idosa Disposições Preliminares e Prioridades da Pessoa Idosa CESGRANRIO 2024

A legislação estabelece o atendimento prioritário para diversos públicos, podendo-se destacar entre esses normativos o Estatuto da Pessoa Idosa. Segundo a Lei n° 10.741/2003 com suas respectivas alterações, é obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar à pessoa idosa, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária. A garantia de prioridade prevista expressamente na referida lei compreende

A atendimento preferencial em até 30 minutos e em caráter coletivo junto aos agentes financeiros públicos e privados prestadores de serviços à população.

B atendimento bancário domiciliar, sem custo, pelo banco no qual mantém sua aposentadoria ou conta- -salário.

C suporte e atendimento humanizado por profissional habilitado ao treinamento no uso de caixas eletrônicos, internet banking e demais serviços digitais.

D capacitação e reciclagem dos recursos humanos nas áreas financeira e bancária, para prestação de serviços às pessoas idosas.

E prioridade no recebimento da restituição do Imposto de Renda.

ID 4926 Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas CESGRANRIO 2024

A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

A prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.

B solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.

C manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.

D atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

E atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.

ID 4925 Atendimento ao Público Atendimento CESGRANRIO 2024

Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.” Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)

A entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.

B momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.

C processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.

D visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.

E predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.

ID 4924 Atendimento ao Público Atendimento CESGRANRIO 2024

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes. Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado

A Telemarketing

B Clientes órfãos

C Cadeia de indicação

D Centro de influência

E Clube de prospecção

ID 4923 Administração Geral Gestão Estratégica CESGRANRIO 2024

Uma empresa, interessada em melhorar aspectos de segurança do trabalho e em promover o alinhamento estratégico em todos os seus níveis, adotou a metodologia de Objectives and Key Results (OKR) para alinhar suas metas em todos os níveis organizacionais e promover uma cultura de alto desempenho, facilitando, assim, a colaboração e a inovação. Tendo em vista o uso dessa metodologia para o alinhamento de metas, constata-se que a abordagem de implementação de OKR a ser adotada por essa empresa é a de

A compartilhamento parcial dos OKR, definidos pelo nível executivo da empresa, com os níveis hierárquicos inferiores, a fim de evitar sobrecarga de informações.

B definição local dos OKR pelos líderes de equipes de forma sigilosa, com vistas ao cumprimento de metas específicas de cada gestor.

C determinação, por cada departamento, de seus próprios OKR, independentemente dos objetivos globais da empresa, garantindo autonomia total em relação aos outros departamentos.

D estabelecimento dos OKR em cascata, começando pelos objetivos organizacionais de alto nível e descendo até os níveis individuais, garantindo alinhamento e a coesão.

E tratamento organizacional dos OKR como projetos, aos quais deve ser atribuída, antecipadamente, uma data de término.

ID 4922 Segurança e Saúde no Trabalho Medicina do Trabalho CESGRANRIO 2024

Na medicina do trabalho, existe um campo que consiste no conjunto de ações que proporcionam o conhecimento e a identificação na mudança nos fatores determinantes e condicionantes relacionados aos ambientes individuais e coletivos do trabalho para controle de doenças transmissíveis e não transmissíveis para adoção de medidas preventivas. O campo mencionado diz respeito a qual escopo da medicina do trabalho?

A Vigilância epidemiológica

B Ergonomia

C Segurança do trabalho

D Organização de serviços

E Saneamento ambiental

ID 4921 Segurança e Saúde no Trabalho Medicina do Trabalho CESGRANRIO 2024

A perícia médica relacionada ao trabalho é condição imperativa para a concessão dos benefícios oferecidos pelo INSS, sendo considerada pilar na proteção do trabalhador quando este está incapaz de exercer suas atividades e prover sua subsistência. Diante desse contexto, os peritos consideram como o mais importante

A exames bioquímicos laboratoriais

B anamnese dirigida

C exame de imagem

D laudos médicos

E exame físico