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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

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224 questões encontradas

ID 6358 Conhecimentos Bancários Mercado de capitais CESGRANRIO 2018

Considere que, em determinado dia, o dólar seja, simultaneamente, negociado à taxa de câmbio de R$ 3,10/US$ em São Paulo e R$ 3,20/US$ no Rio de Janeiro. Quando um investidor, perfeitamente informado da diferença entre ambas as taxas de câmbio, compra dólares em São Paulo a fim de obter lucros certos com a venda de moeda estrangeira no Rio de Janeiro, ele estará fazendo uma operação de

A especulação

B arbitragem

C hedging

D triangulação

E manipulação

ID 6357 Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Financeiros CESGRANRIO 2018

Com o objetivo de reter os clientes e manter os relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo, um volume elevado de depósitos. Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laços

A sociais

B estruturais

C integrados

D financeiros

E de customização

ID 6356 Conhecimentos Bancários Conselho Monetário Nacional CMN CESGRANRIO 2018

No Brasil, quando o Comitê de Política Monetária do Banco Central do Brasil fixa a meta anual para a taxa de juros básica de curto prazo da economia, tal meta é perseguida mediante compra e venda de títulos públicos por parte da autoridade monetária, cujo processamento é efetivado pelo (a)

A Sistema de Compensação Bancária

B Sistema Brasileiro de Pagamentos

C Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados

D Sistema Especial de Liquidação e Custódia

E Sistema Geral do Mercado Aberto

ID 6354 Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público CESGRANRIO 2018

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

A abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

B agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

C ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

D observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- los a adquirir o serviço.

E realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.

ID 6326 Economia Demanda CESGRANRIO 2018

Para que seja possível administrar as vendas de uma empresa, é necessário estimar a demanda do mercado. Considere que uma cidade tenha 300.000 habitantes que consomem dois sabonetes por mês e que a participação da empresa X no mercado de sabonetes é de 30%. A demanda mensal por sabonetes da empresa X é de

A 60.000 unidades

B 90.000 unidades

C 120.000 unidades

D 180.000 unidades

E 240.000 unidades

ID 6056 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deverá

A aumentar a realização de ligações efetuadas por semana.

B comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados.

C estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.

D preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial.

E treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe.

ID 6055 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

A fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.

B incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.

C induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.

D prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.

E revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

ID 6054 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora. Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada

A empatia

B tangíveis

C segurança

D confiabilidade

E responsividade

ID 6053 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

A abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

B agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

C ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

D observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.

E realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.

ID 6052 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2018

Considere a situação a seguir. Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou. Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

A ativas

B passivas

C pessoais

D paradoxais

E instrumentais