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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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38 questões encontradas

ID 164668 Relações Públicas Organização de Eventos CESGRANRIO 2016

A universidade promove, a cada ano, a colação de graus de seus alunos. Dessa forma, em uma data específica, todos os formandos são convocados a comparecer ao auditório da universidade para participar da colação de grau coletivamente.

Esse evento, de grandes proporções, é classificado como evento

A cultural

B científico

C associativo

D profissional

E institucional

ID 164638 Redação Oficial Atributos da Redação Oficial CESGRANRIO 2016

Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão.
BRASIL. Manual de Redação da Presidência da República , 2002, p. 11.

Um texto legal desse tipo tem, como característica, a

A formalidade

B uniformidade

C complexidade

D inteligibilidade

E transparência de sentido

ID 164635 Relações Públicas Organização de Eventos CESGRANRIO 2016

Observe a imagem abaixo

BOND. M. T. O. Organizando eventos . Coleção Manual do Profi ssional de Secretariado, v.4. Curitiba: Intersaberes, 2012. p. 111-112. Adaptado.

Levando em consideração a organização de uma mesa de refeição formal dentro das regras de etiqueta à mesa, verifica-se que estão em desacordo com tais regras

A as taças para vinho

B os talheres para sobremesa

C as facas, os garfos e a colher de sopa

D os pratos para refeição e salada

E o talher e o prato para pão e manteiga

ID 164623 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO 2016

Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve

A falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente possa falar, imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.

B fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar- -se, informando também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.

C utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.

D interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já conhecido pelo atendente.

E utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento personalizado.

ID 164505 Secretariado Atribuições CESGRANRIO 2016

A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização.

Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece quando

A a comunicação externa faz com que o serviço seja redimensionado para o cliente.

B o serviço é prestado exclusivamente de acordo com as especificações previstas para o processo.

C não há percepções do cliente a respeito da qualidade porque a prestação de serviços é neutra.

D as lacunas não são percebidas e o cliente apresenta sua própria configuração para o serviço

E o cliente compara suas expectativas e percepções com relação ao serviço e entende que as expectativas superaram as percepções.

ID 164504 Secretariado Atribuições CESGRANRIO 2016

Uma das ferramentas de administração mais utilizadas é a matriz urgente-importante, também conhecida como matriz de Eisenhower. Um profissional de secretariado pode utilizar essa matriz para determinar quais tarefas devem ser feitas primeiramente.

A prioridade é dada com base na análise dos graus de urgência e de importância de cada tarefa, sendo que o conceito de importância está associado à(ao)

A prazo para realização da tarefa.

B custo financeiro envolvido na realização da tarefa.

C tempo em que tarefa está esperando para ser realizada.

D contribuição de tal tarefa para o alcance de objetivos.

E quantidade de pessoas envolvidas na realização da tarefa.

ID 164503 Legislação Federal Leis n.º 7.377/1985 - Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências. CESGRANRIO 2016

A secretária da diretoria de uma empresa há mais de vinte anos, aprendeu sua profissão no dia a dia, não tendo tido a oportunidade de realizar curso de nível superior. Desde o início da sua contratação, sua carteira de trabalho foi formalizada como ocupante de emprego de Secretária-Executiva, com aquinhoada remuneração em valores melhores do que os pagos em outras empresas. Em determinado momento, foi comunicada pelo Gerente de Recursos Humanos da empresa do surgimento de legislação regulamentando a atividade de secretariado.
Nos termos da Lei n o 7.377/1985, o exercício da função de secretária é garantido aos que já atuavam, de forma ininterrupta, por, pelo menos,

A um ano

B dois anos

C três anos

D quatro anos

E cinco anos

ID 164410 Secretariado Administração Pública CESGRANRIO 2016

Com as mudanças implantadas na organização, passou a ser necessário que funcionários de áreas diferentes passassem a formar equipes de trabalho. A ideia era de que o alcance dos objetivos da organização seria mais rápido se houvesse uma combinação das competências dos profissionais.

Equipes formadas por profissionais de diversos departamentos de uma organização são denominadas equipes

A de projetos

B autodirigidas

C de força-tarefa

D funcionais cruzadas

E encarregadas autônomas

ID 164409 Legislação Federal Leis n.º 7.377/1985 - Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências. CESGRANRIO 2016

Uma jovem, após formar-se em curso de secretariado, no nível médio, antigo segundo grau, pretende candidatar-se a uma vaga surgida em empresa de conhecidos da sua família.

Nos termos da Lei n o 7.377/1985, há necessidade de registro prévio no(a)

A Ministério Público do Trabalho

B Delegacia Regional do Trabalho

C Sindicado dos Profissionais em Secretariado

D Conselho Regional de Secretários

E Associação Nacional dos Secretários

ID 164399 Secretariado Perfil profissional CESGRANRIO 2016

O profissional de secretariado também pode valer-se do marketing pessoal para ser valorizado na organização. Um determinado profissional, por exemplo, além de cuidar de suas atividades secretariais de forma exemplar, é bem informado, lê dois jornais por dia, e dedica parte de seu tempo fora do ambiente de trabalho à leitura de clássicos da literatura.

Essa característica está associada a qual componente de marketing pessoal?

A dinâmica de vida

B marca de caráter

C marca de personalidade

D visibilidade e disponibilidade

E conhecimentos e habilidades gerais