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1.955 questões encontradas

ID 35589 Administração Geral Processo Decisório FGV 2020

Em uma organização, um gerente reuniu toda a sua equipe para decidirem, em conjunto, acerca de alternativas de ação para o atingimento dos objetivos e metas da área. Depois de uma hora de reunião, o gerente observou que os membros mais experientes da equipe estavam tentando construir um consenso em torno da primeira proposta apresentada e que os membros mais novos da equipe não se manifestavam. Para contornar essa situação, comum na tomada de decisão em grupo, o gerente pode fazer uso de:

A grupos focais ( focus groups );

B árvores de decisão;

C análise de prós e contras;

D brainstorming;

E matriz de prioridades.

ID 35588 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FGV 2020

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas. É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

A garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;

B permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;

C permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;

D reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;

E aumentar a privacidade no atendimento.

ID 35587 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2020

Uma organização constatou que o número de faltas ao trabalho aumentou significativamente no último trimestre, em relação ao anterior. O gerente da área de recursos humanos gostaria de compreender melhor a situação, identificando onde estão ocorrendo as faltas e em que dias da semana. Para isso, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

A fluxograma;

B matriz GUT;

C diagrama espinha-de-peixe;

D gráfico de Pareto;

E estratificação.

ID 35586 Gestão de Pessoas Gestão de Cargos, Carreiras e Remuneração FGV 2020

Um candidato foi aprovado em um concurso público e assumiu o cargo de analista financeiro — um cargo de nível operacional. Em um cargo desse nível, o funcionário necessitará, preponderantemente, para seu bom desempenho, de habilidades relativas à:

A capacidade de se relacionar, comunicar e compreender as atitudes e motivações das pessoas e liderar grupos;

B visão da organização como um todo, trabalhando ideias e conceitos, teorias e abstrações;

C capacidade de usar técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação;

D compreensão da organização como um conjunto de funções integradas e interdependentes;

E capacidade de conseguir esforços coordenados dos membros de sua equipe para alcance dos objetivos e metas.

ID 35585 Administração Geral Estrutura e Desenho Organizacional FGV 2020

Um papel “é um conjunto de expectativas de comportamento de um gerente” (Daft, 2010, p. 21). No desempenho de suas funções, os administradores exercem papéis diversos, agrupados em três categorias, segundo a tipologia proposta por Mintzberg. Uma categoria de papéis refere-se às atividades relativas à manutenção e desenvolvimento de uma rede de informações. São papéis dessa categoria:

A líder; ligação;

B negociador; líder;

C disseminador; empreendedor;

D monitor; disseminador;

E empreendedor; ligação.

ID 35584 Administração Geral Teoria Neoclássica FGV 2020

O diretor da área de marketing de uma empresa afirmou que é responsável pela avaliação da satisfação dos clientes e pela definição da estratégia comercial da empresa. Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce, respectivamente, as seguintes funções administrativas:

A controle; planejamento;

B direção; planejamento;

C planejamento; organização;

D organização; direção;

E controle; direção.

ID 35583 Administração Geral Liderança e Motivação FGV 2020

Em uma pesquisa sobre motivação no trabalho realizada em uma organização, a funcionária Ana declarou: “o que me motiva no trabalho é mostrar que posso dar conta de atribuições complexas; gosto de metas desafiadoras”. De acordo com a teoria de motivação de McClelland (teoria das três necessidades), Ana apresenta, como necessidade predominante:

A poder;

B hedonismo;

C controle;

D afiliação;

E realização.

ID 35582 Administração Geral Teoria clássica FGV 2020

O processo de organização é pautado por alguns princípios ou elementos básicos, como preconizado por autores como Fayol e Urwick, entre outros. O grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma relativamente rápida e eficiente é conhecido como:

A delegação;

B especialização do trabalho;

C coordenação;

D formalização;

E amplitude de controle.

ID 35581 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FGV 2020

O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:

A segurança e aspectos tangíveis;

B preço e promoção;

C necessidades pessoais e confiabilidade;

D comunicação “boca a boca” e atendimento;

E experiência anterior e cortesia.

ID 35580 Arquivologia Teoria das três idades FGV 2020

O arquivo com predominância de documentos decorrentes do exercício das atividades-fim de uma instituição ou unidade administrativa é conhecido como arquivo:

A permanente;

B administrativo;

C corrente;

D técnico;

E temporário.