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ID 69565 Pedagogia FUNIVERSA 2016

A respeito de agressividade e violência, é correto afirmar que a

A violência autodirigida é a violência praticada sobre si próprio, com subdivisões em comportamento de autoabuso e suicida.
B violência interpessoal é perpetrada por grupos maiores e subdivide-se em violência política, econômica e social.
C violência coletiva é efetuada por outra pessoa ou por um grupo pequeno e subdivide-se em violência comunitária e familiar.
D autoviolência é o tipo de violência que atinge todos os tipos de classes, sendo que a forma mais grave inclui as relações sexuais não consentidas.
E violência juvenil está relacionada com problemas provocados por movimentos terroristas, conflitos entre países e grupos, com o uso de tortura e rapto, causando danos psicológicos muito graves.
ID 69564 Pedagogia FUNIVERSA 2016

Também conhecidos como “recursos” ou “tecnologias educacionais”, os materiais e equipamentos didáticos são todo e qualquer recurso utilizado em um procedimento de ensino, visando à estimulação do aluno e à sua aproximação do conteúdo. No que se refere à conservação dos materiais didáticos, assinale a alternativa correta.

A Após cada uso, o equipamento precisa ser desligado. Para isso, deve-se apenas pressionar o botão off, não sendo necessário retirá-lo da tomada.
B Caso o aparelho passe uma temporada sem uso, é fundamental guardá-lo com os cabos conectados, evitando assim o ressecamento dos fios e o seu desgaste.
C Devem-se enrolar os cabos dos aparelhos eletrônicos na mão, dando muitas voltas, para não quebrar os fios de cobre que estão envolvidos pela capa de borracha.
D A limpeza dos equipamentos deve ser feita apenas com o produto químico específico para esse fim.
E A limpeza dos aparelhos deve ser feita regularmente e apenas com um pano úmido (sem nenhum produto químico).
ID 69563 Pedagogia FUNIVERSA 2016

Os sistemas de ensino assegurarão às unidades escolares públicas de educação básica que os integrem progressivos graus de autonomia pedagógica e administrativa e de gestão financeira, observadas as normas gerais de direito financeiro público. Considerando essa informação, o sistema federal de ensino compreende os(as)

A instituições de educação infantil criadas e mantidas pela iniciativa privada.
B instituições de ensino fundamental criadas e mantidas pela iniciativa privada.
C instituições de ensino médio criadas e mantidas pela iniciativa privada.
D instituições de educação superior criadas e mantidas pela iniciativa privada.
E órgãos de educação estaduais e do Distrito Federal.
ID 69562 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público FUNIVERSA 2016

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

A As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.
B É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.
C Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.
D Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.
E Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.
ID 69561 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público FUNIVERSA 2016

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

A o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
B o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
C um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
D a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
E a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.
ID 69560 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público FUNIVERSA 2016

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.
B Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.
C Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
D As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.
E A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.
ID 69559 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público FUNIVERSA 2016

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
B prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
C ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
D avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
E bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.
ID 69558 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público FUNIVERSA 2016

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.
B O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
C Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.
D Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.
E O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.
ID 69557 Estatuto da Criança e do Adolescente ECA Lei n 8069 de 1990 FUNIVERSA 2016

No que se refere aos direitos fundamentais do adolescente, assinale a alternativa correta de acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n.º 8.069/1990 e suas alterações).

A Considera-se adolescente a pessoa entre catorze e dezoito anos de idade.
B A colocação do adolescente em família substituta será precedida de sua preparação gradativa e terá acompanhamento posterior, realizados por equipe interprofissional a serviço da justiça da infância e da juventude.
C A tutela será deferida a adolescente que, por enfermidade ou deficiência mental, não tiver o necessário discernimento para os atos da vida civil ou que, por outra causa duradoura, não puder exprimir a sua vontade.
D O direito do adolescente à dignidade deve ser assegurado com exclusividade pelo Estado e pela família.
E A inclusão do adolescente em programas de acolhimento institucional terá preferência a seu acolhimento familiar, desde que no município não existam interessados na sua adoção.
ID 69556 Estatuto da Criança e do Adolescente ECA Lei n 8069 de 1990 FUNIVERSA 2016

À luz do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n.º 8.069/1990 e suas alterações), assinale a alternativa correta em relação ao direito do adolescente à educação.

A É direito dos pais ou responsáveis ter ciência do processo pedagógico, bem como participar da definição das propostas educacionais.
B É dever dos pais ou responsáveis assegurar atendimento no ensino fundamental por meio de programas suplementares de material didático-escolar, transporte, alimentação e assistência à saúde.
C Os dirigentes de estabelecimentos de ensino fundamental comunicarão aos pais ou responsáveis a reiteração de faltas injustificadas e de evasão escolar, esgotados os recursos escolares.
D O acesso ao ensino obrigatório e gratuito é direito público objetivo.
E É dever do Estado assegurar a todos os adolescentes acesso ao nível superior de ensino.