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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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516 questões encontradas

ID 62656 Secretariado FUNDATEC 2025

Everton é telefonista da prefeitura de Tangará da Serra e sempre organiza e limpa seu ambiente de trabalho. Para ele, manter o ambiente limpo e organizado reduz o estresse, melhora a sua segurança e deixa-o mais ágil na prestação de serviços. Com base nisso, é correto afirmar que Everton está:

A Correto, pois manter a higiene e a organização do ambiente de trabalho são práticas recomendadas por instituições de saúde e segurança no trabalho.

B Correto, pois limpar e organizar seu ambiente de trabalho é a única maneira de manter a segurança no trabalho segundo instituições e médicos.

C Incorreto, pois limpar e organizar o ambiente de trabalho frequentemente gera perda de tempo e não traz benefícios.

D Incorreto, pois há funcionários específicos que realizam a limpeza e a organização da prefeitura, sendo apenas responsabilidade deles a higiene e a segurança no trabalho dos demais funcionários.

ID 62655 Atendimento ao Público Tipos de Comunicação FUNDATEC 2025

No dia a dia como telefonista, muitas vezes o profissional irá deparar-se com uma alta demanda. Para gerenciar seu tempo de forma adequada, é correto:

A Pedir que todas as pessoas liguem apenas no dia seguinte para poder organizar as demandas.

B Atender as primeiras ligações, ignorando as demais.

C Atender todas as ligações e estabelecer uma ordem de atendimento de acordo com o que é maisurgente, sem deixar de realizar as demais demandas.

D Agir rapidamente, padronizando as respostas a todas as pessoas para conseguir atender um número maior de ligações.

ID 62654 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2025

São vantagens do uso do PABX, EXCETO:

A Aumento de custos.

B Melhoria do atendimento.

C Ganho de produtividade.

D Unificação de ramais.

ID 62653 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2025

Analise as assertivas abaixo sobre fraseologias adequadas para um bom atendimento:

I. Frases como “Bom dia, querido cliente! Vamos estar atendendo você em breve, espera só um pouquinho, por favor, meu bem” são adequadas, pois demonstram que o cliente é importante para a empresa.

II. Se um telefonista ou mensageiro diz “Entendo seu ponto de vista e irei repassar seu pedido ao setor responsável para que eles possam ajudar a senhora” para uma cliente, ele está agindo de maneira correta e ética, com uma linguagem adequada.

III. Expressões como “Falou, parça, tamo junto!” devem ser evitadas em comunicações formais, já que são informais. Quais estão corretas?

A Apenas I.

B Apenas I e II.

C Apenas II e III.

D I, II e III.

ID 62652 Atendimento ao Público Conceito de Comunicação FUNDATEC 2025

Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:

I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.

II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já que não tem educação.

III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação, mesmo sem tentar resolvê-la. Quais estão corretas?

A Apenas I.

B Apenas II.

C Apenas III.

D Apenas I e II.

ID 62651 Atendimento ao Público Conceito de Comunicação FUNDATEC 2025

Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo: O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD? Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.

A Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 75 – sim, pois o DDD é diferente.

B Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 65 – sim, pois o DDD é diferente.

C Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 75 – não, pois o DDD é o mesmo.

D Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 65 – não, pois o DDD é o mesmo.

ID 62650 Segurança da Informação FUNDATEC 2025

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada DDD abaixo ao seu respectivo estado. Coluna 1 1. 65 ou 66. 2. 67. 3. 62 ou 64. 4. 69. Coluna 2

( ) Rondônia.

( ) Mato Grosso do Sul.

( ) Mato Grosso.

( ) Goiás. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A 1 – 2 – 3 – 4.

B 1 – 3 – 2 – 4.

C 3 – 4 – 2 – 1.

D 4 – 2 – 1 – 3.

ID 62649 Direito Administrativo Administração Indireta FUNDATEC 2025

Segundo Di Pietro

( 2024 ), um dos princípios da Administração Pública apresenta dois aspectos. Um deles diz respeito ao modo de atuação do agente público, que deve ter a melhor atuação possível, a fim de obter os melhores resultados. O outro se refere ao modo de organizar, estruturar e disciplinar a Administração Pública, que deve ser a mais racional possível, permitindo que se alcancem os melhores resultados na prestação dos serviços públicos. As características apresentadas descrevem o princípio da:

A Eficiência.

B Moralidade.

C Legalidade.

D Impessoalidade.

ID 62648 Direito Administrativo Conceito e classificação dos atos administrativos FUNDATEC 2025

A respeito da Administração Indireta, analise as assertivas a seguir:

I. A autarquia é uma pessoa jurídica de direito público, criada por lei, com capacidade de desempenhar atividades que são próprias do Estado.

II. As autarquias são dotadas de personalidade jurídica própria.

III. A autarquia está sujeita a controle da entidade política que a criou, mantendo com esta uma relação de hierarquia. Quais estão corretas?

A Apenas I.

B Apenas I e II.

C Apenas II e III.

D I, II e III.

ID 62647 Direito Administrativo Conceito e classificação dos atos administrativos FUNDATEC 2025

Um determinado ato da Administração Pública necessita da conjugação de vontade de dois ou mais órgãos ou autoridades. Dessa forma, o ato não será considerado perfeito com a manifestação da vontade de apenas um único órgão ou agente. Mas, apesar da conjugação de vontades, trata-se de ato único. Esse tipo de ato é considerado, segundo a teoria, um ato:

A Simples.

B Composto.

C Complexo.

D Concentrado.