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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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7 questões encontradas

ID 96593 Atendimento ao Público Atendimento Instituto Legalle 2026

O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados. Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:

I. Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.

II. Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.

III. Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia. Está(ão) CORRETA(S)

A Apenas I.

B Apenas II e III.

C Apenas l e lll.

D I,II e III.

ID 73974 Atendimento ao Público Atendimento IBADE 2025

Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?

A Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.

B Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.

C Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.

D Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.

E Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.

ID 73864 Atendimento ao Público Atendimento IBADE 2025

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

A A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.

B A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.

C O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.

D O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.

E A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

ID 4925 Atendimento ao Público Atendimento CESGRANRIO 2024

Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.” Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)

A entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.

B momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.

C processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.

D visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.

E predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.

ID 4924 Atendimento ao Público Atendimento CESGRANRIO 2024

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes. Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado

A Telemarketing

B Clientes órfãos

C Cadeia de indicação

D Centro de influência

E Clube de prospecção

ID 5146 Atendimento ao Público Atendimento CESGRANRIO 2023

As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing

A ativo

B receptivo

C mediador

D ancora

E de recrutamento

ID 5137 Atendimento ao Público Atendimento CESGRANRIO 2023

NPS ( Net Promoter Score ) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado para

A avaliar os gerentes mais qualificados.

B incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

C medir o grau de fidelidade dos clientes.

D monitorar o atendimento em tempo real.

E premiar as agências mais adequadas por região.