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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 111379 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade SELECON 2025

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:

A uma postura firme e assertiva
B um vocabulário rebuscado e complexo
C uma postura rígida, sem flexibilidades, para ser respeitado no ambiente de trabalho
D um comportamento evasivo para não se comprometer com o que não diz respeito ao seu trabalho
ID 62793 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

Com base em Kaspary

( 2017 ), em relação à digitação qualitativa, analise as seguintesassertivas:

I. Em atos normativos, os numerais deverão ser grafados em algarismos quando constituírem mais de uma palavra. Ex.: 25, 143, 824.

II. Em atos normativos, os numerais indicativos de porcentagens que constituírem mais de uma palavra serão grafados na forma numérica seguida do símbolo %. Ex.: 33%, 154%.

III. Quando designarem um ano, os números cardinais devem ser escritos sem ponto ou espaço separando as classes. Ex.: 2015, 2025. Quais estão corretas?

A Apenas I e II.
B Apenas I e III.
C Apenas II e III.
D I, II e III.
ID 62675 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas I e II.
D I, II e III.
ID 62674 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

A Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.
B Ter pouco conhecimento sobre o lugar em que trabalha.
C Ter rapidez no atendimento, sem perder a qualidade.
D Manter a educação, inclusive em momentos de conflito.
ID 62672 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.

II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.

III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas I e II.
C Apenas II e III.
D I, II e III.
ID 62669 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas detrabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A V – V – F.
B V – F – V.
C F – F – F.
D F – V – V.
ID 62666 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como:

I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc.

II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz.

III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização. Quais estão corretos?

A Apenas I.
B Apenas I e II.
C Apenas II e III.
D I, II e III.
ID 76421 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade IBADE 2024

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.

A O atendimento ao público é o suporte que se oferece aos clientes antes e depois de comprarem e usarem os produtos ou serviços da empresa.
B O atendimento ao público pode ser realizado por diferentes meios, como telefone, e-mail, web, mensagem de texto e mídia social.
C O atendimento ao público visa apenas resolver os problemas e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a experiência e a satisfação deles.
D O atendimento ao público é importante para se diferenciar da concorrência e reter os clientes fiéis.
E O atendimento ao público requer habilidades como ouvir atentamente, mostrar empatia, ser cordial e educado.
ID 76420 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade IBADE 2024

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança.

A Rapport
B Insigth
C Rapporteur
D Repair
E Raptor
ID 76419 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade IBADE 2024

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

A Customer Relationship Management.
B Retention Marketing.
C Set Review Management.
D Customer Recovery.
E Research.