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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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6 questões encontradas

ID 109523 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade OBJETIVA 2024

É importante no atendimento ao público:

A Responder com rispidez às reclamações dos clientes.

B Ter conhecimento sobre a satisfação do cliente.

C Ignorar as opiniões dos clientes.

D Adiar o atendimento aos clientes.

ID 109511 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade OBJETIVA 2024

Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA:

A Deve-se atender dizendo “Alô”.

B Deve-se falar alto e não se identificar.

C O tom de voz da atendente deve ser aberto, claro e com boa dicção.

D É de bom tom fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega.

E O ideal é abusar das gírias.

ID 111599 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade SELECON 2023

A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:

A o cidadão é recebido e atendido

B o problema do cidadão é encaminhado

C o problema do cidadão é analisado e repassado

D o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão

ID 108597 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade OBJETIVA 2023

A respeito das atitudes corretas durante e após prestar atendimento ao público em órgão público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias.

( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário.

( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão.

A C - C - E.

B E - E - C.

C C - E - E.

D E - C - C.

ID 108549 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade OBJETIVA 2023

Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone:

A Escola Recanto Infantil, boa tarde, é Liciane.

B Alô!

C Alô, da onde é?

D Boa tarde, quem é?

ID 108347 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade OBJETIVA 2023

Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma:

A Grosseira e imprudente.

B Calma e amistosa.

C Indecisa e insegura.

D Sarcástica e instável.