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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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24 questões encontradas

ID 96593 Atendimento ao Público Geral Instituto Legalle 2026

O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados. Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:

I. Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.

II. Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.

III. Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia. Está(ão) CORRETA(S)

A Apenas I.

B Apenas II e III.

C Apenas l e lll.

D I,II e III.

ID 107760 Atendimento ao Público Geral OBJETIVA 2025

Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

( 1 ) Atendimento presencial.

( 2 ) Atendimento telefônico.

( 3 ) Atendimento por e−mail.

( ) Deixa as informações registradas no histórico.

( ) Necessita de um bom espaço físico.

( ) Pode ser por ligação ou mensagem por WhatsApp.

A 1 ? 3 ? 2.

B 2 ? 3 ? 1.

C 1 ? 2 ? 3.

D 3 ? 1 ? 2.

ID 106313 Atendimento ao Público Geral OBJETIVA 2025

A fim de proporcionar um atendimento ao público que satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o atendente deve:

A Ignorar as reclamações.

B Culpar os outros colegas.

C Interromper o pedido do cidadão.

D Prometer soluções inalcançáveis.

E Ouvir atentamente e de forma empática.

ID 92499 Atendimento ao Público Geral IDECAN 2025

O comportamento do servidor público durante o expediente deve refletir os princípios da administração pública, a ética e postura profissional. Especialmente quando em contato com o cidadão, o agente deverá manter

A a cortesia, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações dos usuários.

B a liberdade para expressar opiniões pessoais mesmo que contrariem os valores institucionais.

C o direito de manifestar descontentamento com superiores de forma aberta no ambiente de trabalho.

D a possibilidade de tratar de assuntos particulares com colegas, desde que discretamente.

E a flexibilidade para adaptar regras de conduta a situações específicas de convivência.

ID 74450 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

O zelador de um prédio público enfrenta diversas situações no atendimento direto com as pessoas, sendo a mediação de solicitações e reclamações uma parte essencial de suas responsabilidades. Como ele deve agir para lidar de forma eficiente com essas demandas?

A Priorizar as reclamações de pessoas consideradas influentes ou conhecidas, deixando de atender de forma adequada às demandas dos demais usuários.

B Encaminhar todas as reclamações para a chefia imediata responsável pelo prédio, sem tentar resolver nenhuma delas.

C Ouvir as solicitações e reclamações, buscar soluções práticas e viáveis, e comunicar-se de forma clara e respeitosa com todos os envolvidos.

D Cobrar taxas extras ou solicitar favores pessoais em troca de resolver as demandas urgentes ou prioritárias dos usuários.

E Prometer soluções rápidas para todas as reclamações, mesmo quando não há condições ou recursos para cumpri-las.

ID 74176 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma das importantes funções de um recepcionista?

A Realizar reparos técnicos em equipamentos de escritório, como impressoras e computadores.

B Receber e orientar visitantes, atender chamadas telefônicas e agendar compromissos de forma organizada.

C Realizar a limpeza e manutenção geral do departamento, incluindo banheiros e áreas comuns do local de trabalho.

D Atuar como segurança, controlando o acesso de pessoas ao prédio público e realizar auditorias internas e fiscalização.

E Gerenciar redes sociais, criar conteúdo digital para a empresa, desenvolver campanhas de marketing e publicidade para a empresa.

ID 74174 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

No cotidiano de uma repartição pública, o recepcionista realiza diversos encaminhamentos. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente essa função?

A Encaminhar o usuário do serviço público aos setores ou profissionais adequados, de acordo com as necessidades apresentadas.

B Gerenciar as finanças do órgão público em que trabalha, incluindo contas a pagar, receber e a folha de pagamento dos servidores.

C Resolver questões jurídicas, elaborar contratos para os usuários e acompanhar audiências públicas na Câmara Municipal.

D Realizar diagnósticos médicos, prescrever medicamentos e elaborar laudos para os usuários do serviço público de saúde.

E Conduzir reuniões estratégicas com diretores, secretários municipais e gestores para estabelecimento de fluxo de trabalho.

ID 73974 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?

A Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.

B Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.

C Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.

D Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.

E Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.

ID 73870 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

Qual é a forma correta de atender ao público em um serviço de atendimento ao cliente?

A Falar alto e rápido para demonstrar agilidade no atendimento.

B Atender com educação, paciência e clareza, ouvindo com atenção.

C Atender apenas quem for bem-vestido e parecer importante.

D Falar ao celular enquanto atende, caso seja urgente.

E Usar gírias e linguagem informal para parecer mais próximo.

ID 73864 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

A A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.

B A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.

C O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.

D O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.

E A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.