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246 questões encontradas

ID 15791 Governança de TI Geral CEBRASPE 2022

Julgue o item; a seguir, relativos à administração de sistemas de informação. Caso uma organização adote uma administração por processos na gestão dos sistemas informatizados, espera-se o fortalecimento da individualidade dada a concessão de autoridade aos colaboradores para a tomada de decisões.

A Certo

B Errado

ID 88006 Governança de TI Geral IBFC 2021

O CMMI ( Capability Maturity Model Integration ) trata-se de um modelo com um enfoque voltado para a capacidade de maturidade de processos de software. Para tal, assinale a alternativa que indica a ordem correta dos cinco níveis de Maturidade, conforme os estágios abaixo, do nível 1 até o 5: (A)Definido (B)Gerenciado (C)Inicial (D)Otimizado (E)Gerenciado Quantitativamente Assinale a alternativa correta.

A C A B E D

B C D E A B

C C B A E D

D C D A B E

E C E D B A

ID 17257 Governança de TI Geral CEBRASPE 2021

Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais, como equipe de marketing , equipe de suporte e equipe de vendas, que visem atender ao padrão de engajamento do cliente “a qualquer hora, em qualquer lugar”. Desse modo, é possível que práticas de gerenciamento de dados do cliente sejam implementadas utilizando-se uma abordagem multifacetada com padrões de consistência para dados e serviços compartilhados. Esse cenário traduz uma expectativa esperada para

A DevOps.

B customer relationship management (CRM).

C cloud access security brokers (CASBs).

D Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

E SCRUM.

ID 5368 Governança de TI Geral CESGRANRIO 2021

O modelo do CMMI 2.0 está organizado em áreas de prática, que se agrupam em áreas de capacidade, que, por sua vez, são agrupadas em 4 categorias. A área de prática “Resolução e Prevenção de Incidentes” ( Incident Resolution & Prevention – IRP ) está agrupada dentro da categoria

A Apoiando ( Supporting )

B Fazendo ( Doing )

C Gerenciando ( Managing )

D Melhorando ( Improving )

E Planejando ( Planning )

ID 127534 Governança de TI Geral CEBRASPE 2020

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é

A o pacote de desenho de serviço.

B o pacote de nível de serviço.

C a requisição de mudança.

D o acordo de nível de serviço.

E a análise de impacto no negócio.

ID 127500 Governança de TI Geral CEBRASPE 2020

O Programa MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro)

A opõe-se à NBR ISO/IEC 12207 no que se refere ao Modelo de Referência MPS para Software, guiando-se pelo RUP (rational unified process).

B tem atenção às micro, pequenas e médias empresas brasileiras, por isso é incompatível com o CMMIDEV.

C tem foco restrito na busca de qualidade de desenvolvimento nas empresas privadas de médio e pequeno porte.

D tem como objetivo o aumento da competitividade das organizações pela melhoria de seus processos.

E possui como componente o Modelo de Referência para Software (MR-MPS-SW), cuja base técnica é a ISO/IEC 20000.

ID 127494 Governança de TI Geral CEBRASPE 2020

De acordo com o MPS.BR (Guia Geral MPS de Software), se houver a implementação completa do atributo de processo (AP) 3.1 — “O processo é definido” —, e o processo medição atingir o nível C, isso significa que

A o processo será objeto de análise de desempenho, selecionado a partir do conjunto de processos padrão da organização e das necessidades de informação dos usuários.

B são identificados métodos adequados para monitorar a efetividade e adequação do processo.

C os objetivos quantitativos para qualidade e desempenho do processo da organização foram definidos e estão alinhados às necessidades de informação e aos objetivos de negócio.

D os objetivos de medição do processo foram definidos a partir das necessidades de informação.

E os relacionamentos mensuráveis entre elementos do processo que contribuem para o desempenho do processo são identificados.

ID 127482 Governança de TI Geral CEBRASPE 2020

O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado

A gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

B gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

C gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5.

D gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5.

E gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5.

ID 127468 Governança de TI Geral CEBRASPE 2020

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como: • tempo médio entre falhas (TMEF);
• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);
• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);
• tempo médio para reparo (TMPR).
A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

A TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

B TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

C TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

D TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

E TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

ID 127426 Governança de TI Geral CEBRASPE 2020

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar

A garantia e utilidade.

B funcionalidade e entrega.

C pessoas e processos.

D provedores de serviço e unidades de serviço compartilhadas.

E recursos e habilidades.