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ID 70826 Governança de TI Geral IADES 2019

O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é responsável pela concepção da solução a ser adotada, tomando por base as características esperadas para os serviços e culminando na elaboração de especificações que os descrevem?

A Estratégia de serviço
B Transição de serviço
C Operação do serviço
D Melhoria contínua do serviço
E Projeto de serviço
ID 70825 Governança de TI Geral IADES 2019

A respeito do Business Process Model and Notation (BPMN), assinale a alternativa correta.

A Ele é útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes.
B A respectiva aceitação tem diminuído, estando em processo de cair em desuso.
C Exige pouco treinamento e experiência para uso correto do conjunto completo de símbolos.
D Facilita a visualização do relacionamento entre vários níveis de um processo.
E O fato de originar-se na tecnologia da informação facilita a utilização pelo pessoal de negócio.
ID 70819 Governança de TI Geral IADES 2019

Parte da gestão estratégica em TI tem base no Plano Estratégico Situacional (PES). A respeito do PES, assinale a alternativa correta.

A A análise estratégica tem base em consultas a especialistas.
B O caminho entre o estado inicial A e o estado desejado B pode ser traçado.
C A explicação da realidade tem base em uma apreciação situacional.
D A concepção do plano é normativa-descritiva.
E A ação é separada do plano.
ID 70790 Governança de TI Geral IADES 2019

Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL

A Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.
B Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.
C Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.
D Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
E Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.
ID 70780 Governança de TI Geral IADES 2019

Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é

A restaurar os serviços apenas quando necessário.
B dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
C trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
D evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
E não ter foco na satisfação do usuário.
ID 70778 Governança de TI Geral IADES 2019

A respeito do SIPOC, uma abordagem especializada para modelagem de processos, é correto afirmar que ele

A possui alto potencial para aprofundar a captura, desenho ou análise.
B requer somente um modelo em uma planilha ou um documento em um processador de texto.
C acelera a adoção de um método mais poderoso.
D é um método lento.
E é um método complexo.
ID 56103 Governança de TI Geral FCC 2019

A cascata de objetivos do COBIT 5 traduz as necessidades das partes interessadas em objetivos de TI. Os objetivos de TI são estruturados de acordo com as dimensões do BSC de TI, alguns deles são listados a seguir:

I. Otimização de ativos, recursos e capacidades de TI.

II. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.

III. Conformidade de TI e suporte para conformidade do negócio com as leis e regulamentos externos.

IV. Gestão de risco organizacional de TI.

V. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas. Considerando os objetivos listados, referem-se à dimensão Financeira os que constam APENAS em

A III e IV.
B I e II.
C II e IV.
D I e V.
E III , IV e V.
ID 56084 Governança de TI Geral FCC 2019

A modelagem de processos de negócio é um instrumento que auxilia a planejar e analisar mudanças de uma situação conhecida para uma situação futura ou modelo otimizado de um processo. O ciclo de melhoria contínua e o modelo do estado futuro de um processo são conhecidos por

A AS-IS e TO-BE
B Cascata e AS-IS
C Incremental e PDCA.
D PDCA e TO-BE.
E Espiral e Cascata.
ID 56083 Governança de TI Geral FCC 2019

Um Analista de Informática desenhou um processo utilizando a notação BPMN. Em ocasiões distintas da modelagem, ele utilizou símbolos para gateways representados por losangos contendo:

I. Uma cruz.

II. Um “X”.

III. Um círculo. Tais símbolos representam, correta e respectivamente, os gateways

A nclusivo, exclusivo e paralelo.
B inclusivo, paralelo e exclusivo.
C exclusivo, paralelo e inclusivo.
D paralelo, inclusivo e exclusivo
E paralelo, exclusivo e inclusivo.