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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 52644 Governança de TI Geral FCC 2019

Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e uma equipe de infraestrutura

A de uma organização externa sem fins lucrativos.
B de uma empresa externa contratada via licitação.
C que faz parte do próprio TRF4.
D que faz parte de outro órgão externo do Governo Federal.
E de uma empresa externa contratada em caráter de emergência.
ID 37429 Governança de TI Geral FGV 2019

O BPMN organiza os tipos de elementos gráficos em diversas categorias, como, por exemplo, Objetos de Fluxo, de Dados e de Conexão. A categoria Objetos de Fluxo contém elementos que definem o comportamento de um Processo de Negócio, tais como:

A Piscinas e Raias;
B Conexões e Desvios;
C Dados de Entrada e Dados de Saída;
D Fluxos de Sequência e Fluxos de Mensagem;
E Eventos e Atividades.
ID 37402 Governança de TI Geral FGV 2019

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

A após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;
B um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
C um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
D o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
E o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.
ID 37401 Governança de TI Geral FGV 2019

A técnica de análise de processos que auxilia na compreensão do quão bem o processo irá lidar com mudanças nos seus vários parâmetros é a análise de:

A Riscos;
B Sensibilidade;
C Motivação e Recompensa;
D Causa-raiz;
E Padrão.
ID 977 Governança de TI Geral AOCP 2019

O CMMI é um modelo integrado para a maturidade e capacidade de processos de desenvolvimento de software. Nesse sentido, [1] implementa e alcança a melhoria em uma área de processo individual, enquanto [2] implementa e alcança a melhoria em um conjunto de áreas de processos pré-definidas. Sabendo disso, assinale a alternativa que identifique corretamente [1] e [2] para a afirmação apresentada.

A [1] Capacidade [2] Integração.
B [1] Organização e [2] Capacidade.
C [1] Qualidade e [2] Capacidade.
D [1] Maturidade e [2] Integração.
E [1] Capacidade e [2] Maturidade.
ID 976 Governança de TI Geral AOCP 2019

Assinale a alternativa que apresenta corretamente os níveis de capacidade do CMMI.

A Nível 1. Inicial, Nível 2. Gerenciado, Nível 3. Definido, Nível 4. Gerenciado Quantitativamente, Nível 5. Otimização.
B Nível 1. Incompleto, Nível 2. Gerenciado, Nível 3. Definido, Nível 4. Gerenciado Quantitativamente, Nível 5. Otimização.
C Nível 0. Inicial, Nível 1. Gerenciado, Nível 2. Definido, Nível 3. Mensuração e Análise, Nível 4. Otimização.
D Nível 0. Incompleto, Nível 1. Executado, Nível 2. Gerenciado, Nível 3. Definido.
E Nível 0. Incompleto, Nível 1. Gerenciado, Nível 2. Executado, Nível 3. Otimização.
ID 842 Governança de TI Geral AOCP 2019

Carlos é um analista de suporte e foi designado para coordenar uma nova área dentro do IBGE. Essa área será responsável por criar as visões de negócio da Instituição mudando a visão atual por departamento para uma visão por processos. Com essa missão em mãos, Carlos buscou estratégias e modelos para guiá-lo e, em suas pesquisas, descobriu o BPM ( Business Process Management ), que tem como foco aplicar a visão de processos nas atividades organizacionais. A respeito dos principais termos do BPMN ( Business Process Management Notation ), versão 2.0, e suas respectivas definições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta. 1. BPM (Business Process Management). 2. Atividade. 3. Processo. 4. Subprocesso. 5. Tarefa.

( ) Um processo embutido em outro processo, ou seja, é um tipo de atividade, uma subdivisão de processo, que ainda pode ser subdividido em atividades de menor nível.

( ) Um conjunto de atividades interrelacionadas ou interativas, que transformam entradas em saídas. Usualmente, possui característica de repetitividade.

( ) Todo trabalho que é realizado em uma organização. Pode ser um processo, subprocesso, tarefa, projeto etc. Normalmente, é aquilo que se deseja controlar.

( ) Serviços e ferramentas que suportam o gerenciamento de processos, como: análise, definição, processamento, monitoramento e administração de processos, incluindo suporte para IHM (Interação Homem-Máquina). Pode eliminar processos manuais e automatizar o roteamento de solicitações entre departamentos e aplicativos.

( ) É uma atividade elementar do último nível de decomposição de um processo. Normalmente, é executada por uma só pessoa (ou recurso), em uma única estação de trabalho.

A 5 – 4 – 3 – 2 – 1.
B 3 – 2 – 4 – 5 – 1.
C 1 – 2 – 3 – 4 – 5.
D 4 – 3 – 2 – 1 – 5.
E 2 – 1 – 3 – 4 – 5.
ID 88967 Governança de TI Geral IBFC 2017

Ao estudar o BSC ( Balanced Scoredcard ), para sua implantação na empresa, verificou-se que ele é decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio que são:

A Financeira - Mercado Externo - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
B Financeira - Mercado Externo - Processos Externos - Treinamento
C Logística - Clientes - Processos Internos - Treinamento
D Logística - Clientes - Processos Externos - Aprendizado e Crescimento
E Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
ID 88965 Governança de TI Geral IBFC 2017

Analisando a terceira versão da biblioteca ITIL, verifica-se que deve existir uma equipe que suporta a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças. Esse grupo de pessoas é normalmente composto de representantes de todas as áreas do provedor de serviço de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores. Essa equipe recebe o nome de:

A CEI - Comitê Estratégico de Incidentes
B CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças
C CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas
D CES - Central de Estratégia de Serviços
E CCS - Conselho de Controle de Serviços