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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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51 questões encontradas
ID 58772 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FEPESE 2019

São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público: 1. Responsabilidade e respeito. 2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato. 3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir. 4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas .

A São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
C São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
E São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
ID 58738 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FEPESE 2019

Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização. 1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”. 2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários. 3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário. 4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se. 5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas .

A São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
C São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
D São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.
E São corretas apenas as afirmativas 2, 4 e 5.
ID 58725 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FEPESE 2019

Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia decide usar a copiadora multifuncional de seu setor para fazer cópias de material que usará para distribuir aos 50 alunos que frequentam as aulas que você ministra sobre Energia e Gás, no Curso de Engenharia Elétrica, em uma universidade pública da região. No tocante a esse caso, o uso da copiadora multifuncional de seu setor deve ser restrito a:

A atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação, o fato deve ser tolerado.
B atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação em uma universidade pública, o fato deve ser tolerado.
C atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado ao tema da energia, o fato deve ser tolerado.
D atividades da organização e que tenham relação com seu trabalho.
E atividades da organização, mas caso sua chefia imediata não tome conhecimento, não há problema.
ID 54289 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2019

Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas decisões:

A Os dois elementos principais na definição da estratégia de propaganda são a criação das mensagens e a seleção das mídias.
B Ao definir a estratégia de propaganda, a gerência de marketing deve selecionar a mídia baseando-se apenas no alcance que a propaganda terá.
C O objetivo na introdução de uma nova categoria de produto deve ser de criar uma demanda seletiva e para isso é utilizada a propaganda persuasiva, com o objetivo de convencer os consumidores a comprarem o produto imediatamente.
D A adoção de uma propaganda de lembrança é a mais adequada quando se deseja criar preferência e estimular a troca de marca.
E O orçamento é a primeira decisão ao se desenvolver um programa de propaganda.
ID 54282 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2019

Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:

I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.

II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.

III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.

IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores. Esta correto o que consta, APENAS de

A I e III.
B I e II.
C I, III e IV.
D III e IV.
E II e IV.
ID 54126 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2019

O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo

A é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
B é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.
C é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
D são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas.
E é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
ID 53923 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2019

Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste

A na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.
B em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.
C na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.
D no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.
E no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.
ID 53797 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2019

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

A criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
B proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
C defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
D conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
E excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.
ID 53763 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2019

Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias. Trata-se da habilidade pessoal denominada

A confiabilidade.
B discrição.
C cortesia.
D intuição.
E empatia.
ID 36522 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FGV 2019

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação. Na situação descrita, o atendimento foi:

A adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;
B adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;
C adequado, porque foi tempestivo e efetivo;
D inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;
E inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.