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ID 36 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público ACAFE 2024

No contexto da administração pública:

I O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) promove a adoção de práticas de gestão orientadas para resultados. PORQUE

II O MEG busca melhorar a eficiência e a eficácia organizacional, por meio da implementação de processos de melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA :

A As duas afirmativas são verdadeiras, e a I é uma justificativa correta para a II.

B As duas afirmativas são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta para a I.

C A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.

D A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.

E Tanto a afirmativa I quanto a II são falsas.

ID 35 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público ACAFE 2024

Um dos fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é:

A Responsabilidade fiscal.

B Centralização das decisões.

C Expansão do setor público.

D Pensamento sistêmico.

E Estagnação de processos.

ID 33 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público ACAFE 2024

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é conhecida por:

A Coordenar programas de redução de impostos

B Desenvolver políticas de austeridade fiscal na esfera pública.

C Fomentar a centralização das decisões públicas.

D Regular o mercado financeiro.

E Promover o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) no Brasil.

ID 193224 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2023

Texto associado

A participação da população nas decisões governamentais, traduzidas nas políticas públicas, é fundamental para a devida consolidação da democracia, a transparência, a cidadania e o controle social. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

A gestão por resultados preconiza na provisão de serviços públicos o controle ex ante.

C Certo

E Errado

ID 159656 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público AOCP 2023

Texto associado

Pedro Henrique é engenheiro de produção e está estudando melhorias em um posto de atendimento ao público de um órgão do Governo Estadual do Espírito Santo. Ele resolveu aplicar as ferramentas de controle da qualidade para melhorar o atendimento dos usuários que vão até o órgão. Sobre a aplicação dessas ferramentas, julgue os itens a seguir.

Pode ser aplicado o histograma para conhecer a distribuição de valores de determinada caraterística de qualidade. Por meio do histograma, é possível ter uma percepção da localização do valor central e da dispersão dos dados em torno desse valor central.

C Certo

E Errado

ID 159508 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público AOCP 2023

Suponha que você, como gestor de pessoas da CODEBA, precisa implementar um processo no qual os próprios colaboradores formulam a mudança necessária e a implementam através da assistência de um consultor. Que nome é dado a essa abordagem?

A Desenvolvimento de competências.

B Desenvolvimento de habilidades.

C Desenvolvimento organizacional.

D Desenvolvimento atitudinal.

E Desenvolvimento vivencial.

ID 159495 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público AOCP 2023

Texto associado

Um órgão público do estado do Espírito Santo presta serviços à comunidade e é fundamental melhorar as operações relacionadas a esses serviços. Seus processos podem ser avaliados em termos de objetivos de desempenho da operação, tais como: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo e sustentabilidade. Sobre esses objetivos, julgue os itens a seguir.

Se o órgão criar mecanismos para lidar com eventos não esperados (por exemplo, falha no suprimento de insumos dos serviços), ele atenderá diretamente o objetivo de velocidade.

C Certo

E Errado

ID 159128 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público AOCP 2023

Texto associado

Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.

Devem ser considerados os custos de qualidade. O custo com treinamento e desenvolvimento para o pessoal fazer o trabalho da melhor maneira representa um custo de avaliação.

C Certo

E Errado

ID 158544 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público AOCP 2023

Texto associado

O pagamento de indenizações a usuários do serviço público lesados, devido a um mau atendimento, pode ser contabilizado como um custo de falhas externas.

C Certo

E Errado

ID 158081 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público AOCP 2023

Texto associado

Ana Paula pode categorizar os custos da qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.

C Certo

E Errado