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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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ID 22494 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

A agenda da gestão pública contemporânea tem atribuído centralidade ao desempenho e à geração de resultados, exigindo mais responsabilidade dos gestores e a adoção de mecanismos de planejamento, monitoramento e avaliação. À luz desse modelo de gestão por resultados, um dos seus principais elementos é:

A a concentração das decisões estratégicas, no nível central da administração pública federal.

B a utilização de metas financeiras como indicador prioritário para avaliar o desempenho das políticas públicas.

C a elaboração do orçamento público com base em critérios históricos e rotineiros, sem a obrigatoriedade de revisão periódica.

D o uso de indicadores e sistemas de monitoramento para orientar decisões, mensurar impactos e corrigir desvios.

E a manutenção da rigidez administrativa como forma de garantir controle absoluto sobre os recursos públicos.

ID 22098 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle. Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:

A laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;

B indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;

C termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;

D reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;

E plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.

ID 22050 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma ficha de observação estruturada, anotando comportamentos específicos (tempo de atendimento, clareza das informações, cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas semiestruturadas com gestores para identificar práticas gerenciais associadas aos melhores desempenhos. Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:

A análise temática para a ficha de observação e análise quantitativa para as entrevistas;

B análise descritiva dos dados quantitativos e pesquisa experimental para as entrevistas;

C análise fatorial exploratória para as entrevistas e análise univariada para a ficha de observação;

D análise documental para a ficha de observação e análise estatística inferencial para as entrevistas;

E correlação estatística entre indicadores quantitativos da ficha de observação e análise de conteúdo das entrevistas.

ID 22029 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

Uma agência pública voltada para a promoção da inclusão profissional de jovens em situação de vulnerabilidade realiza avaliações anuais de desempenho de seus servidores, conduzidas pelo superior imediato, com base em critérios como pontualidade, comprometimento e espírito de equipe. Após participarem de uma palestra sobre sistemas de gestão do desempenho focados em resultados, a área de gestão de pessoas da agência decidiu revisar o processo de avaliação de desempenho. A alternativa que representaria uma mudança de orientação compatível com os princípios de sistemas de gestão de desempenho focados em resultados é a seguinte:

A aplicar a avaliação de desempenho em ciclos mais curtos, por exemplo, trimestralmente, mantendo os critérios atualmente usados;

B substituir os critérios atuais por métricas objetivas de desempenho individual, como, por exemplo, número de atendimentos realizados por servidor;

C estruturar uma nova avaliação individual de desempenho a partir de metas desafiadoras, vinculando seu atingimento diretamente ao pagamento de gratificações;

D construir uma avaliação de desempenho a partir de metas coletivas das equipes, alinhadas aos objetivos institucionais, e criar mecanismos de devolutiva voltados ao desenvolvimento dos servidores;

E ampliar o processo de avaliação de desempenho atual, incorporando percepções de diferentes atores, como, por exemplo, colegas de equipe, subordinados e o próprio servidor, por meio da autoavaliação.

ID 21291 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

Um relatório de uma agência reguladora aponta que a aplicação do regime de regulação por price cap gerou redução real das tarifas nos primeiros ciclos regulatórios. Contudo, a partir de determinado período, observou-se queda na qualidade do serviço prestado e aumento nas falhas. Considerando esse diagnóstico, a medida técnica apropriada para ajustar o modelo regulatório sem comprometer seus incentivos é:

A substituir o price cap por um modelo baseado na recuperação integral dos custos declarados pelas concessionárias;

B permitir reajustes tarifários extraordinários com base em variações no volume de serviços prestados por ciclo regulatório e ajustados por indicadores de qualidade;

C fixar as tarifas no valor atual por prazo determinado, vinculando qualquer reajuste à recuperação dos índices de qualidade;

D eliminar o componente inflacionário do reajuste, corrigindo apenas com base em metas de desempenho físico;

E recalibrar o fator X de produtividade e incorporar indicadores de qualidade com impacto direto na revisão tarifária.

ID 11180 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Na administração de serviços públicos, o principal objetivo da gestão por resultados é

A priorizar a redução de custos e despesas dos serviços públicos, ainda que em detrimento da qualidade.

B centralizar o poder decisório em um único agente.

C eliminar a burocracia interna das organizações públicas.

D aumentar a carga de trabalho dos funcionários públicos.

E obter resultados concretos e mensuráveis dos serviços públicos.

ID 7734 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Acerca de aspectos relativos à gestão e à avaliação de desempenho individual e institucional no setor público, julgue o próximo item. Na administração pública, os conceitos de gestão de desempenho e meritocracia são equivalentes.

A Certo

B Errado

ID 7732 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Acerca de aspectos relativos à gestão e à avaliação de desempenho individual e institucional no setor público, julgue o próximo item. O modelo mais adequado para a análise da gestão do desempenho no setor público é o modelo adaptativo cordial.

A Certo

B Errado

ID 7731 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Acerca de aspectos relativos à gestão e à avaliação de desempenho individual e institucional no setor público, julgue o próximo item. A gestão do desempenho na administração pública requer que se entenda a abordagem do desempenho e dos resultados como um elemento de legitimação da instituição frente à sociedade.

A Certo

B Errado

ID 7720 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte. Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.

A Certo

B Errado