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O conflito entre os indivíduos, grupos ou organizações é parte pertencente do ambiente empresarial. São fontes de conflito, exceto :

A diferenças nas metas
B competição pelos recursos
C falha na comunicação
D má interpretação de informações
E eficiência na comunicação

Sobre gestão de conflitos no contexto da administração geral, assinale a alternativa CORRETA :

A A mediação é uma técnica eficaz de gestão de conflitos, pois facilita a comunicação entre as partes e promove soluções colaborativas.
B Conflitos devem ser sempre evitados, pois são prejudiciais para a organização e comprometem a produtividade.
C A gestão de conflitos eficaz requer apenas a intervenção dos líderes para resolver disputas.
D Técnicas de negociação são irrelevantes na gestão de conflitos, pois não influenciam no resultado.
E A abordagem competitiva é a melhor forma de resolver conflitos, já que garante que uma das partes sempre saia vencedora.

O coordenador de uma equipe do IBGE está participando de uma rodada de negociação e optou por enfatizar os pontos de concordância, e não os problemas ou diferenças do projeto. Nesse caso, a técnica de gerenciamento de conflitos aplicada na negociação denomina-se:

A colaboração ou solução de problemas
B panos quentes ou acomodação
C reconciliação ou compromisso
D força ou imposição
E retirar ou evitar

O Design Thinking é uma abordagem iterativa que envolve várias etapas. Assinale a alternativa que NÃO representa uma fase do Design Thinking.

A Empatia
B Definição
C Análise
D Prototipação
E Implementação

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte. O negociador do tipo controlador toma decisões rápidas, aborda diretamente o assunto e seu objetivo primordial é conseguir resultados, embora possa ser visto como insensível às pessoas.

A Certo
B Errado

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte. Quando o negociador, para conquistar sua solução preferida, impõe-se sobre a outra parte, gerando resultados ganha/perde, e não há espaço para soluções inovadoras, essa negociação é baseada em barganha.

A Certo
B Errado

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte. É necessário que o gestor passe ao menos por três etapas para adquirir habilidades de negociação: consciência da necessidade de transformação, mudança de comportamento e sedimentação de atitudes.

A Certo
B Errado

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte. O bom líder comunicador compreende que a efetividade da comunicação está na resposta que ela provoca, e não na sua intenção.

A Certo
B Errado

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte. O estilo de gestão de conflito caracterizado por não assertividade e não cooperação é denominado acomodação.

A Certo
B Errado

O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agência bancária contrariado. Um colega de trabalho, que o esperava para almoçar, nota o seu desconforto e lhe pergunta o que houve. Ele diz que o gerente do banco havia-lhe proposto que virasse cliente da agência e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente sugerisse à direção a compra dos equipamentos oferecidos pelo vendedor. O conflito ético de vendas observado nesse caso é denominado

A propina
B suborno
C reciprocidade
D falsidade ideológica
E conflito de interesses