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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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66 questões encontradas

ID 128587 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
A prática de gerenciamento de arquitetura tem como objetivo fornecer uma compreensão de todos os diferentes elementos que compõem uma organização, a fim de permitir que a organização gerencie mudanças complexas em uma forma estruturada e ágil.

A Certo

B Errado

ID 128533 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do problema.

A Certo

B Errado

ID 128514 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usados para fornecer serviços e as tecnologias usadas para gerenciar todos os aspectos do sistema de valor de serviço.

A Certo

B Errado

ID 128502 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Não há prática específica para gestão de riscos, sendo o gerenciamento de riscos realizado pela prática gerenciamento da segurança.

A Certo

B Errado

ID 128498 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.

A Certo

B Errado

ID 128472 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.

A Certo

B Errado

ID 126237 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.

A 10,0%

B 50,0%

C 51,4%

D 64,0%

E 90,0%

ID 126133 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2020

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar

A garantia e utilidade.

B funcionalidade e entrega.

C pessoas e processos.

D provedores de serviço e unidades de serviço compartilhadas.

E recursos e habilidades.

ID 90722 Governança de TI ITIL IBFC 2020

Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.

II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.

A Apenas as afirmativas I e II estão corretas

B Apenas as afirmativas II e III estão corretas

C Apenas as afirmativas I e III estão corretas

D As afirmativas I, II e III estão corretas

ID 90678 Governança de TI ITIL IBFC 2020

O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:

( 1 ) Operação do Serviço ( Service Operation ).

( 2 ) Estratégia do Serviço ( Service Strategy ).

( 3 ) Melhoria Contínua do Serviço ( Continual Service Improvement ).

( 4 ) Racionalização do Serviço ( Service Rationalization ). Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.

A da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 3

B da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 4

C da relação apresentada existem somente o 2, 3 e 4

D da relação apresentada existem somente o 1, 3 e 4