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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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ID 72271 Informática ITIL IADES 2018

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Esse conjunto de práticas divide o ciclo de vida de um serviço em cinco partes principais: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria contínua de serviço. Entre essas cinco divisões, qual é a responsável por definir como os serviços de TI irão entregar valor para o negócio?

A Transição de serviço

B Desenho de serviço

C Estratégia de serviço

D Operação de serviço

E Melhoria contínua de serviço

ID 68807 Informática ITIL FUNDATEC 2018

A sigla ITIL significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A estrutura da ITILv3 é dividida em uma coletânea de livros, quais sejam:

A Estratégia de Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

B Estratégia de Negócio, Projeto de Negócio, Transição de Estrutura e Melhoria de Processos.

C Projeto de Negócio, Estratégia de Implementação, Transição e Melhoria de Processos.

D Plano de Negócio, Estratégia de Implementação, Operação de Serviços e Melhoria Contínua.

E Plano de Negócio, Estratégia de Serviços, Operação e Melhoria Continuada.

ID 59931 Informática ITIL FUMARC 2018

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente. II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido. III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento. Estão CORRETAS as afirmativas:

A I, II e III.

B I e II, apenas.

C I e III, apenas.

D II e III, apenas.

ID 59916 Informática ITIL FUMARC 2018

O estágio do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, que, além de processos, apresenta também um conjunto de funções (equipe ou grupo de pessoas), que devem atuar no ambiente operacional da TI, é

A Desenho de Serviço.

B Estratégia de Serviço.

C Operação de Serviço.

D Transição de Serviço.

ID 59179 Informática ITIL FEPESE 2018

Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3? 1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade (Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade (Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI (IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação (Information Security Management). Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A É correta apenas a afirmativa 1.

B São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

C São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.

D São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

E São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

ID 59155 Informática ITIL FEPESE 2018

O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.

A Produtos • Pessoas • Projetos • Parceiros

B Pessoas • Produtos • Padrões • Processos

C Projetos • Processos • Produtos • Pessoas

D Pessoas • Processos • Produtos • Parceiros

E Posicionamento • Perspectiva • Praça • Plano

ID 59152 Informática ITIL FEPESE 2018

Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço. Coluna 1 Processo 1. Estratégia do serviço 2. Design ou Desenho do serviço 3. Transição do serviço Coluna 2 Fase

( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).

( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).

( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).

( ) Gestão da Demanda (Demand Management).

( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management). Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A 2 • 2 • 1 • 2 • 3

B 2 • 3 • 1 • 3 • 2

C 2 • 3 • 2 • 1 • 3

D 3 • 2 • 2 • 1 • 3

E 3• 3 • 1 • 1 • 2

ID 59137 Informática ITIL FEPESE 2018

Quais dos seguintes itens constituem funções ITIL v.3 para a fase de Operação do Serviço (Service Operation)? 1. Gestão técnica 2. Gestão das operações de TI 3. Gestão dos acessos 4. Gestão das requisições de usuário 5. Gestão das aplicações Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

A São corretos apenas os itens 1, 2 e 5.

B São corretos apenas os itens 1, 3 e 4.

C São corretos apenas os itens 1, 3 e 5.

D São corretos apenas os itens 2, 3 e 4.

E São corretos apenas os itens 2, 3 e 5.

ID 39121 Informática ITIL FGV 2018

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

A prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.

B garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.

C solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.

D prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.

E restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.

ID 39120 Informática ITIL FGV 2018

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço. Está correto somente o que se afirma em:

A I;

B II;

C III;

D I e II;

E II e III.