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ID 187371 Tecnologia da Informação ITIL 4 CEBRASPE 2026

Texto associado

No que concerne à governança corporativa de TI, à gestão de riscos de TI e à gestão de serviços de TI, julgue os itens a seguir, considerando os principais frameworks e as normas aplicáveis.

No ITIL v4, a prática de gestão de incidentes requer gerenciamento de riscos, uma vez que as ações tomadas ao tentar diagnosticar e resolver incidentes podem levar a riscos graves, significativos tanto para o provedor de serviços quanto para o consumidor do serviço.

C Certo

E Errado

ID 188205 Tecnologia da Informação ITIL 4 CEBRASPE 2025

Texto associado

Julgue os itens a seguir, relativos ao ITIL v4.

O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.

C Certo

E Errado

ID 188087 Tecnologia da Informação ITIL 4 CEBRASPE 2025

Texto associado

Acerca de segurança da informação, sistemas de informação e serviços de TI, julgue os itens que se seguem.

A adoção de práticas de gerenciamento de serviços de TI baseadas na ITIL pode melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos e permite alinhá-los às necessidades dos negócios.

C Certo

E Errado

ID 163506 Tecnologia da Informação ITIL 4 AOCP 2025

A respeito do gerenciamento de serviços do ITIL v4, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O gerenciamento de riscos é tratado pelo ITIL como uma prática geral de gerenciamento.
II. Com a cadeia de valor de serviço, é permitido que uma organização defina um número de fluxos de valor, apresentando o que é preciso ter e fazer para entregar produtos e serviços que atendam às demandas e gerem valor para a organização.
III. A prática de gerenciamento de mudanças organizacionais é considerada uma prática de gerenciamento de serviços.
IV. Tanto as práticas de gestão como as práticas de gerenciamento de serviços podem ser aplicadas a diversos setores dentro de uma empresa e não somente à área de tecnologia da informação.

A Apenas I, II e III.

B Apenas I, II e IV.

C Apenas II e IV.

D Apenas I e IV.

E I, II, III e IV.

ID 163292 Tecnologia da Informação ITIL 4 AOCP 2025

No contexto da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library, versão 4), uma prática de gerenciamento refere-se a um conjunto de recursos organizacionais desenvolvidos para realizar uma tarefa específica ou atingir um objetivo determinado. A ITIL 4 organiza suas práticas de gerenciamento em três categorias: práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que apresenta corretamente duas práticas da categoria de gerenciamento técnico.

A Gerenciamento de projetos; Gerenciamento de relacionamento.

B Gerenciamento da mudança organizacional; Gerenciamento de portfólio.

C Gerenciamento de implantação; Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.

D Gerenciamento do conhecimento; Medição e relatórios.

E Gerenciamento da arquitetura; Melhoria contínua.

ID 176948 Tecnologia da Informação ITIL 4 FCC 2024

São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu ciclo de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças que ocorram nos objetivos, estratégias ou na estrutura da organização. Um, dentre os sete princípios orientadores, é

A manter uma abordagem inflexível para todas as mudanças.

B evitar a comunicação com os stakeholders.

C minimizar a documentação do serviço.

D colaborar e promover visibilidade.

E focar exclusivamente nos resultados financeiros.

ID 176487 Tecnologia da Informação ITIL 4 FCC 2024

A gestão de arquitetura como prática da ITIL v.4

A visa construir, testar e fornecer os serviços novos e alterados que preenchem os requisitos acordados ao atingir os objeti• vos pretendidos. Garante a satislação de todas as partes interessadas da organização.

B auxilia na gestão de recursos como armazenamento, redes, servidores, software, hardware e itens de configuração usados pelos clientes. Também indui os edifícios e instalaÇôes que a organização usa para executar sua infraestrutura de TI.

C garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos para atingir seus objetivos empresariais, com o investimento disponível e as limitações de recursos.

D oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.

E garante que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade de serviço sejam mantidos em todos os momen• tos. Visa restaurar o funcionamento normal do serviçx:, o mais rápido possível, além de minimizar o impacto adverso causa• do por incidentes nas operações empresariais.

ID 176100 Tecnologia da Informação ITIL 4 FCC 2024

o ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é

A definir as funções e responsabilidades de todos os membros da equipe, fator implementado pela gestão de comunicação.

B prover uma estrutura para garantir que todos os componentes e atividades de uma organização trabalhem juntos para facilitar a criação de valor.

C focar exclusivamente na automação de serviço visando compatibilidade com a missão, a visão e os valores estratégicos da organização.

D implementar novas tecnologias de forma rápida e eficiente para garantir que o produto entregue aos stakeholders seja o mais atual possível.

E garantir que os serviços sejam sempre disponibilizados o mais cedo possível.

ID 161735 Tecnologia da Informação ITIL 4 AOCP 2024

A ITIL 4 ( Information Technology Infrastructure Library ) introduz um novo modelo operacional para a gestão de serviços, enfatizando uma abordagem holística e orientada para o valor. A respeito dos componentes e das práticas da ITIL 4, assinale a alternativa correta.

A O Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4 é composto por cinco componentes principais: Cadeia de Valor de Serviço, Práticas, Princípios Orientadores, Governança e Melhoria Contínua.

B A prática de Gerenciamento de Incidentes na ITIL 4 foca exclusivamente a resolução de incidentes, sem considerar a comunicação e documentação durante o processo.

C A prática de Gerenciamento de Mudanças da ITIL 4 é agora conhecida como Gerenciamento de Solicitações de Serviço e se concentra na gestão de requisições de mudanças operacionais menores.

D A cadeia de valor de serviço na ITIL 4 é um modelo linear que descreve a sequência de atividades necessárias para entregar um serviço de TI ao cliente.

E A ITIL 4 não aborda diretamente a gestão de riscos, delegando essa responsabilidade exclusivamente aos frameworks de segurança da informação.

ID 159170 Tecnologia da Informação ITIL 4 AOCP 2023

No contexto do ITIL V4, as práticas são um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou realizar um objetivo. Nesse escopo, qual das seguintes opções NÃO é considerada uma das quatro dimensões da gestão de serviços propostas pelo ITIL V4?

A Organizações e Pessoas.

B Informação e Tecnologia.

C Parceiros e Fornecedores.

D Valores e Resultados.

E Fluxos de Valor e Processos.