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ID 88552 Governança de TI Itil IBFC 2020

Quanto ao ITIL(v3) e o COBIT(v5), analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.

( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.

( ) podem ser implementados em conjunto formando assim uma base forte para a governança e a gestão de serviços em TI. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A V, F e F

B V, F e V

C F, V e V

D V, V e F

E F, F e V

ID 51190 Governança de TI ITIL FCC 2020

A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o

A processo de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3.

B domínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3.

C princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.

D domínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3.

E domínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3.

ID 51073 Governança de TI ITIL FCC 2020

Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de

A operador.

B analista de suporte.

C analista de operações de TI.

D gerente técnico.

E gerente da Central de Serviços.

ID 141655 Governança de TI ITIL FCC 2019

Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment -ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:

I. Incidentes por mês: 5.000 Meta de redução: 10%

II. Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos Meta de redução: 1 minuto

Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a

A redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto terá impacto quase insignificante no ROI.

B redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto será o dobro do que se conseguirá com a redução de 10% no número de incidentes.

C economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em R$ 20.000,00.

D economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 4.500 x R$ 40,00 = R$ 180.000,00.

E economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 5.000 x R$ 36,00 = R$ 180.000,00.

ID 841 Governança de TI ITIL AOCP 2019

Pedro é o responsável pela gestão de TI de uma instituição governamental que busca maior eficiência na área de TI para o atendimento de suas áreas de negócio. Considerando essa necessidade, surgiram termos, como: BPMN, COBIT, ITIL e PMBOK e Pedro deverá apresentar, à instituição, uma breve descrição a respeito de cada uma dessas abordagens. Diante do exposto, analise as assertivas apresentadas por Pedro e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O PMBOK é um GUIA de boas práticas para o gerenciamento de projetos, sendo uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é um documento formal que descreve normas, métodos, processos e práticas estabelecidas.

II. O BPMN é uma Notação criada para ser compreensível a todos os envolvidos no processo de negócios. Assim, o BPMN cria uma ponte padronizada entre o design do processo de negócios e a implementação do processo.

III. O COBIT é um framework para a governança de IT. É fortemente focado mais nos controles e menos na execução.

IV. O ITIL é uma coleção abrangente de melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O objetivo desta biblioteca é calibrar de maneira ideal os departamentos de TI para que funcionem de acordo com as necessidades dos negócios.

A Apenas I, II e III.

B Apenas I e IV.

C Apenas II e III.

D Apenas I e III.

E I, II, III e IV.

ID 142692 Governança de TI ITIL FCC 2018

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente

A no modelo BPM CBOK.

B na Norma ISO/IEC 20000.

C na matriz RACI.

D no modelo Canvas.

E no modelo PDCA.