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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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3 questões encontradas

ID 31082 Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas FGV 2024

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.

A Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.

B Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.

C Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.

D Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.

E Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.

ID 27852 Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas FGV 2024

Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública. À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma . Assinale-a.

A Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la.

B Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.

C Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.

D Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.

E Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.

ID 4926 Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas CESGRANRIO 2024

A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

A prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.

B solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.

C manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.

D atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

E atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.