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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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7 questões encontradas

ID 179975 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público FCC 2026

De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à (ao)

A conformidade do serviço que não atende às especificações estabelecidas pela administração.

B discrepância entre o serviço prestado e as comunicações externas.

C projeto de serviço e à incapacidade da administração de formular metas adequadas.

D percepção da gerência sobre as expectativas dos clientes/usuários.

E diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes/usuários.

ID 189574 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público CEBRASPE 2024

Texto associado

Julgue os itens a seguir, relacionados à estrutura organizacional e à gestão de resultados na administração pública.

O modelo gerencial revelou-se incapaz de promover o aumento da qualidade e da eficiência dos serviços sociais oferecidos pelo setor público.

C Certo

E Errado

ID 158553 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público AOCP 2023

A gestão de relacionamento com clientes é um processo estratégico de modelagem das interações entre os clientes e a organização de forma a maximizar

A o retorno e o lucro sobre vendas para a organização e a fidelização do cliente.

B a prospecção e retenção de clientes para a organização e a disponibilidade do cliente.

C o valor econômico do cliente para a organização e a satisfação dele.

D a reestruturação dos processos para a organização e a confiança do cliente.

E o emprego de tecnologias de informação para a organização e o interesse do cliente.

ID 196256 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público CEBRASPE 2021

Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competência se inserem na dimensão

A segurança.

B empatia.

C responsividade.

D tangibilidade.

ID 166940 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público CESGRANRIO 2021

Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.

Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão

A Empatia

B Segurança

C Tangibilidade

D Confiabilidade

E Responsividade

ID 183885 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2018

As demonstrações de cortesia de um funcionário de uma instituição manifestam‐se pela educação e também pela

A arrogância.

B urbanidade.

C rudeza.

D desmesura.

E inconveniência.

ID 182339 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2016

Toda empresa deve atentar aos detalhes, permitindo que os clientes se sintam satisfeitos, sendo que o foco no cliente, junto a um atendimento de qualidade e um bom processo gerencial de recursos humanos, é garantia de sucesso a qualquer empresa. Dessa forma, é necessário que as organizações estejam aptas a desenvolver ações que levem à qualidade no ambiente, atendimento, e à consequente satisfação. Segundo Detzel e Desatnick (1995), mas também corroborado por outros autores, os segredos para a superioridade em serviços estão fundamentados em algumas ações, como as listadas a seguir, com exceção de uma. Qual?

A Criar um foco no cliente em toda a organização.

B Estabelecer padrões de desempenho em serviços baseados nos modelos de outras empresas que tiveram sucesso.

C Medir o desempenho em serviços em relação a marcos de referência ( benchmarcks ) superiores.

D Reconhecer e recompensar comportamentos exemplares em serviços.

E Manter o entusiasmo, consistência e previsibilidade para o cliente.