Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

69 questões encontradas

ID 5326 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente CESGRANRIO 2023

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias. Tal atividade é denominada

A Mapeamento da jornada do cliente

B Levantamento de incidentes-chave

C Marketing de relacionamento indireto

D Processo de planejamento estrutural

E Maximização organizacional integrada

ID 5316 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente CESGRANRIO 2023

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

A analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

B investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

C pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

D questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.

E ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

ID 157567 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente AOCP 2022

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A Ao recepcionar o público, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

B Refira-se à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

C Assuma uma postura firme e assertiva.

D Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

E Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

ID 166963 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente CESGRANRIO 2021

O Banco P oferece a possibilidade de clientes acessarem seus serviços através de vários canais, como telefone, internet ou agência física. Um cliente queria desbloquear seu cartão de crédito e fez isso pelo telefone. Ao tentar sacar dinheiro na agência, lhe foi perguntado se havia desbloqueado o cartão, tendo que dar a informação de que já o havia feito por telefone.

Como ficou claro, não há integração entre os sistemas utilizados pelo Banco P, o que mostra que esse Banco utiliza o modelo de negócios denominado

A Multinível

B Multicanal

C Interseções

D Omnichannel

E Plurissistemas

ID 155432 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente AOCP 2021

Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos de um atendimento ao público com qualidade.

A Profissionalismo, respeito e conhecimento da estrutura organizacional.

B Personalismo, costume e aprendizagem organizacional.

C Pragmatismo, hábito e comportamento organizacional.

D Popularidade, camaradagem e leitura ambiental.

E Prestabilidade, companheirismo e atitude socioambiental.

ID 155396 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente AOCP 2021

Texto associado

Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações, em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue os itens a seguir.

Para buscar um atendimento de excelência, é importante alcançar a satisfação dos clientes. Para controlar o desempenho desse indicador, a metodologia Seis Sigma se torna uma alternativa válida ao possibilitar uma visão estratégica, abrangendo também indicadores relacionados aos aspectos financeiros, aos processos internos, à produção, ao aprendizado e ao crescimento.

C Certo

E Errado

ID 155061 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente AOCP 2021

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma competência fundamental para o bom atendimento.

A Dominar a tensão.

B Evitar adornos excessivos.

C Ter sinais de higiene pessoal diária.

D Estar presente no posto de trabalho.

E Ter o cabelo sempre penteado e protegido.

ID 174280 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FCC 2020

Na recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável,
devidamente identificado, utilizou-se de tonalidade de voz muito elevada, expondo o assunto tratado, e foi ríspido ao
passar a informação solicitada. O atendente, sem prejuízo da inobservância de outros elementos de atendimento, contrariou
elemento essencial à qualidade no atendimento ao público, que é a

A objetividade.

B transparência.

C cortesia.

D flexibilidade.

E apresentação.

ID 173810 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FCC 2020

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns
dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um
sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica
recomendada consiste em aplicar

A a analogia sonora.

B os códigos fonéticos.

C a separação de sílabas.

D a sintaxe gramatical.

E a repetição auditiva.

ID 173459 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FCC 2020

Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio
surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre
ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por

A Intensidade afetiva.

B Compensação de positividade.

C Concordância afetiva.

D Dissonância emocional.

E Correlação ilusória.