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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 52762 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a

A repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.
B reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.
C utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.
D equiparação de humor e emoções dos clientes.
E aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.
ID 52761 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

A deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.
B perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.
C informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.
D avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.
E valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.
ID 52760 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de

A acuracidade auditiva.
B induções verbais.
C similaridades sonoras.
D deduções linguísticas.
E códigos fonéticos.
ID 52759 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

A moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
B personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
C ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
D responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
E manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.
ID 52758 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

A cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
B cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
C identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
D pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
E indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
ID 52757 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
B em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
C em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
D de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
E em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.
ID 201772 Direito Sanitário Controle Social CEBRASPE 2018
Texto associado
A respeito do controle social no SUS e das conferências e dos conselhos de saúde, julgue os itens a seguir.

Em razão do princípio da paridade, farão parte dos conselhos de saúde representantes do Ministério Público e membros eleitos do Poder Executivo.

C Certo
E Errado
ID 184261 Direito Administrativo Processo Administrativo Instituto Quadrix 2018
Texto associado
Quanto à Lei n.º 9.784/1999, julgue os itens a seguir.

O órgão perante o qual tramita o processo
administrativo determinará a intimação do interessado,
sendo que o desatendimento da intimação não importa
o reconhecimento da verdade dos fatos nem a renúncia
a direito pelo administrado.

C Certo
E Errado