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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

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389 questões encontradas

ID 50024 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é

A o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento.

B a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência.

C a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.

D a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.

E a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.

ID 50023 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada

A propaganda.

B promoção de vendas.

C marketing direto.

D distribuição intensiva.

E distribuição seletiva.

ID 50022 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

A restrição dos serviços de autoatendimento.

B depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.

C padronização dos serviços.

D extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).

E alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

ID 50021 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes,

A deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.

B não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".

C deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

D deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

E deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.

ID 50020 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:

A flexibilidade e rapidez.

B flexibilidade e custo elevado.

C rapidez e visibilidade do produto.

D custo elevado e eficácia.

E inflexibilidade e custo baixo.

ID 5454 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada

A aftermarketing

B garantia implícita

C marketing de conquista

D marketing de frequência

E marketing de relacionamento

ID 5453 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção

A de gestão

B de serviço

C de mercado

D tecnológica

E organizacional

ID 5452 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

A Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.

B Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.

C Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.

D Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.

E Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.

ID 5451 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é

A adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

B concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

C desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

D reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

E selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

ID 5450 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita

A a percepção dos interesses dos consumidores.

B as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.

C o entendimento das necessidades dos clientes.

D os golpes financeiros que ocorrem na internet.

E os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.